О компании 3Shape
3Shape — мировой лидер в области 3D-сканирования и программных решений CAD/CAM для стоматологической отрасли. Наши отмеченные наградами технологии позволяют стоматологам эффективно лечить больше пациентов, улучшая при этом качество ухода за пациентами.
Штаб-квартира компании находится в Копенгагене, Дания. 3Shape — частная компания с более чем 3000 сотрудников по всему миру. Мы имеем офисы и сервисные центры в Америке, Азии и Европе, обслуживая клиентов более чем в 100 странах.
В 3Shape мы стремимся обеспечить исключительный опыт для клиентов. Мы ищем старшего консультанта по поддержке, который присоединится к нашей команде поддержки клиентов в Индии и поможет предоставлять первоклассную техническую поддержку, а также будет участвовать в операциях продаж и инициативах бизнес-аналитики в глобальных командах.
Основные обязанности
•Обеспечивать высококачественную и эффективную техническую поддержку оборудования 3Shape (3D-сканеров) и программного обеспечения через онлайн-сессии, телефон, электронную почту и при необходимости на выездных мероприятиях.
•Управлять случаями поддержки клиентов, собирая всю необходимую информацию в соответствии с процедурами компании и точно документируя случаи в CRM-системе.
•Решать технические проблемы, используя логический и аналитический подход к устранению неисправностей.
•Сотрудничать с внутренними командами и передавать отзывы клиентов, проблемы и предложения по улучшению в соответствующие отделы.
•Обеспечивать своевременное отслеживание и разрешение запросов клиентов для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов.
•Выступать в роли старшего контактного лица по сложным вопросам клиентов, предоставляя руководство и поддержку членам команды при необходимости.
•Поддерживать глобальные операции продаж, сотрудничая с региональными и глобальными командами продаж для обеспечения точности данных, соблюдения процессов и операционной эффективности.
•Подготавливать, анализировать и поддерживать отчеты о продажах, панели мониторинга и бизнес-аналитику для поддержки принятия решений и стимулирования роста бизнеса.
•Помогать в инициативах по аналитике продаж, включая анализ тенденций, отслеживание показателей, поддержку прогнозирования и выявление возможностей для улучшения.
Требуемые квалификации и компетенции
•Минимум 4–5 лет опыта в области поддержки клиентов, технической поддержки, операций продаж или смежных функций в международной компании и мультикультурной среде.
•Хорошее знание приложений Microsoft Office (особенно Excel), CRM-систем и инструментов отчетности.
•Опыт в анализе данных, составлении отчетов, создании панелей мониторинга и мониторинге бизнес-показателей.
•Твердое понимание компьютерных систем и технического устранения неисправностей.
•Отличные устные и письменные коммуникативные навыки на английском языке (уровень Upper-Intermediate или выше).
•Сильная ориентация на клиента с умением активно слушать и задавать правильные вопросы.
•Доказанные навыки решения проблем, логического мышления, аналитики и принятия решений.
•Умение выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты, работать под давлением и оставаться ориентированным на результат.
•Эмпатичный, проактивный, внимательный к деталям и высокоорганизованный подход к работе.
•Сильное стремление к саморазвитию и желание изучать новые технологии, бизнес-процессы и аналитические инструменты.
Что мы предлагаем
•Возможность вносить вклад в передовые технологические продукты, используемые клиентами по всему миру.
•Опыт работы с глобальными операциями продаж, бизнес-аналитикой и межфункциональным сотрудничеством.
•Профессиональная, дружелюбная и поддерживающая рабочая среда.
•Постоянный профессиональный рост, обучение и возможности развития.
•Шанс стать частью успешной глобальной команды 3Shape, базирующейся в Индии.
О нас
3Shape началась с простой идеи — сделать 3D-сканирование лучше. Сначала мы применили это в индустрии слуховых аппаратов, затем добились успеха в стоматологии. Спустя двадцать лет в 3Shape работает более 2000 сотрудников по всему миру. С помощью стоматологов и замечательных коллег мы создаем отмеченные наградами решения для сканирования и CAD/CAM, чтобы вместе менять стоматологию!
