Вместе мы формируем здравоохранение будущего
Ты любишь, когда люди довольны — и знаешь, что хороший сервис требует также технического понимания? Тогда ты здесь как раз по адресу. В этой роли ты будешь первой точкой контакта для практик, медицинских центров (MVZ) и клиник — от небольшой врачебной практики до крупной клиники. Ты будешь заботиться о том, чтобы они чувствовали себя в надежных руках и максимально эффективно использовали Doctolib. Тебе не нужно знать всё с первого дня. Благодаря твоему опыту и мотивации ты будешь постепенно осваивать новые темы — и со временем станешь настоящим экспертом по нашим продуктам и сервисам.
Твои задачи:
•Клиенты в центре внимания: Ты — первая точка контакта для практик, MVZ и клиник — и помогаешь им решать вопросы по телефону и электронной почте, ориентируясь на решение
•Техническая поддержка: Ты поддерживаешь команды практик в использовании Doctolib и помогаешь понятно разъяснять технические вопросы
•Объединение нужных людей: При более сложных запросах ты связываешь внутренние команды и внешних партнёров — чтобы наши клиенты быстро получали ответ
•Внесение своих знаний: Будь то опыт в здравоохранении, технической поддержке клиентов или IT — ты используешь свой опыт для целенаправленных консультаций и совместного улучшения процессов
Твой профиль
Небольшое предварительное замечание: если ты не полностью соответствуешь описанному ниже профилю, но считаешь, что вакансия подходит твоим навыкам — не стесняйся подавать заявку!
Чтобы стать частью нашей команды, ты должен(на) иметь следующее:
•Минимум 1 год опыта в клиентском сервисе, здравоохранении или технической поддержке — например, как медицинский ассистент (MFA), в IT-поддержке или техническом клиентском сервисе
•Базовое техническое понимание: ты знаком(а) с цифровыми инструментами и программным обеспечением и не боишься новых вызовов
•Коммуникационные навыки: ты общаешься ясно и дружелюбно — будь то по телефону, электронной почте или в общении с внутренними и внешними командами
•Опыт работы с цифровыми рабочими инструментами, такими как системы тикетов или CRM (например, Jira, Salesforce), является преимуществом
•Минимум свободное владение немецким языком (C1) и хорошие знания английского (B2)
•Внимательность к деталям, готовность учиться и искренняя любознательность — особенно в области здравоохранения
Чему ты научишься у нас или что желательно иметь:
•Знания о сетевых средах и концепциях интерфейсов
•Знания о немецкой системе здравоохранения (например, ассоциации врачей по договорам с кассами, цифровые медицинские приложения)
•Опыт работы с облачными программными решениями или использованием ИИ в повседневной работе
Что мы предлагаем
•Проездной билет по Германии, спонсируемый Doctolib, если ты работаешь из офиса или в гибридном режиме
•Возможность работать 10 дней в году из-за границы
•28 дней отпуска + 1 дополнительный день за каждый полный календарный год работы (максимум 30 дней)
•Корпоративная медицинская страховка с отличными дополнительными услугами
•Корпоративное пенсионное обеспечение (bAV) с доплатой работодателя в размере 40 % (15 % в период испытательного срока)
•Программа Doctolib Parent Care, включающая дополнительный отпуск по уходу за ребёнком (1 месяц) и многое другое
•Бесплатные сессии по ментальному здоровью и коучингу через внешнего партнёра
•Кроме здоровых перекусов и регулярного завтрака, мы предлагаем ваучеры на питание
•Спонсируемые спортивные предложения с нашим партнёром Urban Sports Club
•Для ухаживающих лиц и сотрудников с инвалидностью есть предложения, включающие гибкий график работы, дополнительный отпуск по медицинским причинам и психологическую поддержку
•Участие в долгосрочной программе участия сотрудников DoctoGrowth
Процесс собеседования
•Первое собеседование с представителем отдела по работе с талантами
•Интервью с твоим будущим менеджером и руководителем отдела + знакомство с командой
•Минимум одна проверка рекомендаций
Детали работы
•Постоянная занятость
•Полная занятость
•Место работы: Берлин
•Дата начала с 01.10.2026
•Разрешена гибридная работа
