# Старший инженер профессиональных услуг
Скажите привет возможностям.
Если вы хотите стать частью будущего коммуникаций, вы находитесь в правильном месте.
В RingCentral мы верим, что лучшие клиентские впечатления происходят, когда люди и ИИ работают вместе. Наш портфель голосового ИИ с агентскими функциями — AIR, AVA и ACE — объединяет автоматизацию, помощь и аналитические данные на протяжении всего жизненного цикла разговора. Результат? Более плавные, интеллектуальные решения для бизнеса по всему миру.
С более чем $2,5 млрд в годовом повторяющемся доходе (ARR) и $250 млн, инвестируемыми в НИОКР ежегодно, мы строим будущее бизнес-коммуникаций с поддержкой ИИ.
Именно здесь вступаете в игру вы и ваши навыки.
Инженерный отдел в команде профессиональных услуг RingCentral отвечает за техническую реализацию, конфигурацию и глубокую интеграцию решений RingCentral для клиентов всех сегментов.
Эта команда выступает в роли технического двигателя процесса доставки. Они устраняют разрыв между первоначальной продажей и финальным запуском, превращая высокоуровневые бизнес-требования в полностью функциональные, индивидуализированные технические архитектуры (например, среды унифицированных коммуникаций и контакт-центров с поддержкой ИИ).
В качестве старшего инженера профессиональных услуг вы участвуете в архитектурном планировании и развитии продвинутых функций наших решений для контакт-центров, обеспечивая внедрение функционала RingCX и RingCentral Contact Center (RCCC) для высококлассных корпоративных колл-центров. Помимо конфигурации, вы предоставляете техническое лидерство в архитектуре — анализ, проектирование и улучшение — помогая сложным клиентам успешно переходить и максимизировать возврат инвестиций.
Обязанности
•Создание и внедрение системы: управление полным циклом технической сборки проектов RingCX и RCCC, включая настройку логики Studio, маршрутизацию IVR/ACD, настройку предиктивного дозвона, конфигурацию SIP/аналоговых шлюзов и проверку сети/качества обслуживания (QoS).
•Архитектура и моделирование данных: ответственность за проектирование базы данных и моделирование данных CRM для сложных развертываний, включая управление изменениями в существующих CRM-приложениях.
•Интеграции и автоматизация: создание сложных моделей данных и построение системных соединений с использованием REST API, вебхуков и SDK RingCentral; использование инструментов iPaaS (например, Workato, Zapier, Make) для организации синхронизации данных между CRM/платформами поддержки (Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk).
•Тестирование и валидация: проведение пользовательского приемочного тестирования (UAT) и сквозного тестирования для подтверждения соответствия пользовательской архитектуры, сценариев звонков и маршрутизации резервирования бизнес-требованиям.
•Межфункциональное сотрудничество: взаимодействие с менеджерами проектов, архитекторами решений и ИТ-командами клиентов через обзоры дизайна для поддержания согласованности технических требований.
•Устранение неполадок: выступать в роли старшего технического ресурса во время развертывания и периода повышенного внимания (hypercare), решая сложные проблемы, такие как ограничения API, проблемы с качеством WebRTC/сети и ошибки интеграции CRM.
•Техническое консультирование: оценка сложных архитектур решений в соответствии с требованиями клиентов и рекомендации по изменениям дизайна, повышающим ценность и принятие платформы; участие в стандартах управления информацией клиентов.
•Поддержка роста аккаунта: выявление возможностей расширения использования платформы клиентом и информирование об этом команды аккаунта в течение жизненного цикла проекта.
•Документация: создание технической документации, включая детальные технические спецификации (LLD), бизнес-требования (BRD), карты сценариев звонков и соглашения о приемке UAT.
•Доставка проектов: управление несколькими параллельными корпоративными развертываниями с минимальным контролем.
•Непрерывное обучение: поддержание актуальных знаний о новых возможностях RingCentral и ИИ, релевантных для проектов доставки.
Успех на уровне II означает предоставление технического лидерства в сложных, высокоценных проектах — от проектирования архитектуры до внедрения — что приводит к масштабируемым и хорошо принятым решениям. Успешный старший инженер признается внутри компании и за её пределами как надежный эксперт, известный своей надежной реализацией и крепкими отношениями с клиентами.
Желаемые квалификации
•Образование и опыт: степень бакалавра в технической области или эквивалентный опыт. Требуется от 3 до 6 лет опыта в роли внедрения профессиональных услуг, включая подтвержденное руководство сложными или корпоративными проектами с практическим опытом в индустрии UCaaS и CCaaS.
•Техническая компетентность: продвинутые знания в одной или нескольких ключевых дисциплинах — UCaaS, CCaaS, готовность сети или облачное программное обеспечение — с сильным архитектурным опытом в ведущих платформах контакт-центров (например, RingCX, NICE CXone/InContact Studio, Five9, Genesys).
•Основные знания: глубокие практические знания C#, C++, SIP/WebRTC сетей, RESTful API, вебхуков, QM/WFM/WEM, облачной АТС, предиктивных дозвонов, ACD, CTI, VoIP и продвинутой логики IVR; сильные знания интернет-протоколов, QoS и облачных экосистем.
•Скрипты фронтенда: базовое понимание JavaScript, HTML и CSS — достаточно для чтения, адаптации и устранения неполадок скриптов и шаблонов, используемых в конфигурациях контакт-центров.
•Навыки решения проблем: сильные аналитические способности, включая умение решать сложные технические проблемы с помощью инструментов, таких как портал RingCentral QoS Analytics или журналы трассировки.
•Коммуникация: сильные устные и письменные навыки коммуникации (минимум английский) и эффективные навыки презентации для клиентов, включая взаимодействие с руководителями высшего звена.
•Рабочая среда: готовность работать по графику, поддерживающему клиентов в разных часовых поясах; способность работать автономно в динамичной среде доставки.
•Желаемые квалификации: активные сертификаты платформ контакт-центров и опыт интеграции RingCentral с CRM, ITSM или системами управления лидами (например, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, NetSuite, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Freshdesk, Freshservice).
Что мы предлагаем
•Комплексный пакет HMO (медицинское и стоматологическое обслуживание)
•Личные отпуска
•Квартальные бонусы за результаты
•Программы поддержки сотрудников и оздоровления
О RingCentral/Acquire Intelligence
RingCentral — мировой лидер в области бизнес-коммуникаций с поддержкой голосового ИИ с агентскими функциями, предоставляющий интегрированную платформу для бизнес-телефонии, SMS, контакт-центров, управления вовлеченностью персонала, видеосвязи и обмена сообщениями. Как коммуникационный слой, соединяющий бизнес и клиентов, RingCentral является «первой дверью» бизнес-коммуникаций и находится в выгодном положении для применения ИИ на каждом этапе взаимодействия — до, во время и после каждого контакта. Наш портфель агентского ИИ включает автономных голосовых агентов, которые автоматизируют звонки, помогают в моменте и анализируют каждое взаимодействие — позволяя бизнесу работать умнее, реагировать быстрее и устанавливать более значимые связи с клиентами.
Acquire Intelligence трансформирует способы роста и работы компаний, сочетая интеллектуальный глобальный аутсорсинг с консультациями и внедрением ИИ для ускорения роста и масштабной трансформации бизнеса. Мы устраняем неэффективность, автоматизируем с целью и перераспределяем работу туда, где она приносит наибольшую пользу. С 9000 сотрудниками в Австралии, на Филиппинах, в Доминиканской Республике и США мы предоставляем безопасные и масштабируемые решения в области клиентского опыта, бэк-офиса и цифровых операций. Основанная в 2006 году, Acquire предлагает гибкие модели доставки — от создания удалённых команд до комплексного аутсорсинга как на внутреннем, так и на зарубежном рынках. Наше подразделение ИИ ускоряет трансформацию с помощью стратегий автоматизации, обеспечивающих гарантированный ROI.
