# Старший инженер поддержки, производственные операции (MO)
QAD строит компанию мирового класса в сфере SaaS и ищет талантливых специалистов, которые хотят присоединиться к миссии по решению актуальных реальных проблем в производстве и цепочках поставок.
Это полностью удаленная позиция в Мексике. Визовая поддержка не предоставляется; необходимо иметь право работать в Мексике.
Роль старшего инженера поддержки MO является краеугольным камнем в организации, сосредоточенной на предоставлении исключительной технической поддержки для продуктов QAD и Progress. В этой роли предстоит напрямую взаимодействовать с клиентами и партнерами через различные коммуникационные платформы (CRM, телефон, электронная почта и интернет-инструменты), чтобы решать сложные технические вопросы и запросы, связанные с приложениями QAD и базами данных Progress.
Обязанности
•Диагностика и решение технических проблем, обеспечение беспрепятственной установки, обновления и настройки продуктов QAD.
•Выполнение задач администратора баз данных Progress (или других реляционных СУБД), включая оптимизацию базы данных, резервное копирование и устранение неполадок.
•Строгое соблюдение стандартов качества компании, процессов и инструментов для обеспечения последовательной и высококачественной поддержки.
•Управление очень сложными и эскалированными случаями, требующими инновационного подхода к решению проблем и глубокого понимания систем QAD и Progress.
•Создание и поддержание подробной документации по проблемам и их решениям — основы для разработки учебных материалов и повторно используемых решений, распространяемых по всему миру среди клиентов, партнеров и внутренних команд.
•Сотрудничество с руководителями команд, коллегами и межфункциональными командами, включая отделы исследований и разработок и управления продуктами, для разработки эффективных решений и поддержания высоких стандартов поддержки.
•Содействие развитию команды: создание и распространение учебного контента, сосредоточенного на решении сложных случаев и техническом устранении неполадок.
•Участие в сменных графиках, включая работу в выходные дни и возможное дежурство по вызову, поскольку служба поддержки работает круглосуточно и без выходных.
Требования
•Более 4 лет соответствующего опыта поддержки корпоративных продуктов с экспертизой в решении сложных технических проблем и предоставлении исключительных, ориентированных на клиента решений.
•Английский язык на уровне C1 (разговорный обязательно).
•Сильные навыки решения проблем и доказанная способность управлять приоритетными случаями в быстром, ориентированном на клиента окружении.
•Опыт отладки и устранения неполадок в Unix, Windows, интернет- и сетевых средах.
•Знания программирования на C, C++, Unix-скриптах и Progress для решения проблем.
•Экспертиза в задачах администратора баз данных Progress, включая оптимизацию базы данных, резервное копирование/восстановление и мониторинг производительности.
•Сильные навыки работы с Linux и знание SQL для запросов к базе данных и устранения неполадок.
•Опыт установки, настройки и администрирования продуктов QAD.
•Сертификаты QAD PKS или другие релевантные отраслевые сертификаты являются преимуществом.
•Практический опыт поддержки ERP-систем является большим плюсом, включая:
•Установку, обновление и настройку ERP-систем, таких как QAD, SAP, Oracle ERP или Dynamics 365.
•Устранение и решение системных проблем, включая оптимизацию производительности и задачи настройки.
•Выполнение продвинутого устранения неполадок и управления базами данных, включая резервное копирование, восстановление и оптимизацию.
О компании
QAD Inc. является ведущим поставщиком адаптивного облачного корпоративного программного обеспечения и услуг для глобальных производственных компаний. Решения QAD помогают клиентам из автомобильной, фармацевтической, упаковочной, потребительской, пищевой и напитковой, высокотехнологичной и промышленной отраслей быстро адаптироваться к изменениям и внедрять инновации для получения конкурентного преимущества.
QAD | Redzone переопределяет производство и цепочки поставок через свою интеллектуальную, адаптивную платформу, которая объединяет людей, процессы и данные в единую Систему Действий. С тремя основными столпами — Redzone (расширение возможностей фронтлайна), Adaptive Applications (интеллектуальный каркас) и Champion AI (агентный ИИ для производства) — QAD | Redzone помогает производителям работать с Champion Pace, достигая измеримой производительности, устойчивости и роста всего за 90 дней.
