О роли
QAD строит компанию мирового класса в области SaaS, и мы растем. Мы ищем талантливых специалистов, которые хотят присоединиться к нам в нашей миссии по решению актуальных реальных проблем в производстве и цепочках поставок.
Присоединяйтесь к нашей международной команде и станьте частью захватывающей трансформации, поскольку мы масштабируем наши операции.
Это полностью удаленная роль в Мексике. Мы не предоставляем спонсорство по визе; вы должны иметь право работать в Мексике.
Роль старшего инженера поддержки MO является краеугольным камнем в нашей организации, сосредоточенной на предоставлении исключительной технической поддержки для продуктов QAD и Progress. В этой роли вы будете напрямую взаимодействовать с клиентами и партнерами через различные коммуникационные платформы, такие как CRM, телефон, электронная почта и интернет-инструменты, чтобы решать сложные технические вопросы и запросы, связанные с приложениями QAD и базами данных Progress.
Обязанности
•В качестве инженера поддержки MO вы будете отвечать за диагностику и решение технических проблем, обеспечивая беспрепятственную установку, обновление и настройку продуктов QAD. Вы будете использовать свой опыт для выполнения задач администратора баз данных Progress (или других реляционных СУБД), включая оптимизацию базы данных, резервное копирование и устранение неполадок. Эта роль также требует строгого соблюдения стандартов качества компании, процессов и инструментов для обеспечения последовательной и высококачественной поддержки.
•Ваши обязанности также включают управление очень сложными и эскалированными случаями, требующими инновационного решения проблем и глубокого понимания систем QAD и Progress.
•Вы сыграете ключевую роль в создании и поддержании подробной документации по проблемам и их решениям, которая послужит основой для разработки учебных материалов и повторно используемых решений. Эти ресурсы будут распространяться по всему миру, чтобы дать возможность клиентам, партнерам и внутренним командам использовать практические знания.
•Сотрудничество является важной частью этой роли, поскольку вы будете тесно работать с руководителями команд, коллегами и межфункциональными командами, включая отделы исследований и разработок и управления продуктами, чтобы разрабатывать эффективные решения и поддерживать высокие стандарты поддержки. Кроме того, вы будете способствовать развитию команды, создавая и делясь учебным контентом, сосредоточенным на решении сложных случаев и техническом устранении неполадок.
•Поскольку наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, эта позиция требует гибкого подхода к расписанию. От вас ожидается участие в сменных графиках, включая работу в выходные дни и возможное дежурство по вызову. Эти элементы жизненно важны для обеспечения непрерывной поддержки нашей глобальной клиентской базы. Ваша готовность адаптироваться к этим требованиям расписания имеет решающее значение для роли.
Требования
•Более 4 лет соответствующего опыта поддержки корпоративных продуктов с экспертизой в решении сложных технических проблем и предоставлении исключительных, ориентированных на клиента решений.
•Английский уровень C1 (разговорный обязателен).
•Сильные навыки решения проблем и доказанная способность управлять приоритетными случаями в быстром, ориентированном на клиента окружении.
•Опыт отладки и устранения неполадок в Unix, Windows, интернет- и сетевых средах.
•Знания программирования на C, C++, Unix-скриптах и Progress для решения проблем.
•Экспертиза в задачах администратора баз данных Progress, включая оптимизацию базы данных, резервное копирование/восстановление и мониторинг производительности.
•Сильные навыки работы с Linux и знание SQL для запросов к базе данных и устранения неполадок.
•Опыт установки, настройки и администрирования продуктов QAD.
•Сертификаты QAD PKS или другие релевантные отраслевые сертификаты являются плюсом.
•Практический опыт поддержки ERP-систем является большим преимуществом, включая:
•Установку, обновление и настройку ERP-систем, таких как QAD, SAP, Oracle ERP или Dynamics 365.
•Устранение и решение системных проблем, включая оптимизацию производительности и задачи конфигурации.
•Выполнение продвинутого устранения неполадок и задач управления базами данных, включая резервное копирование, восстановление и оптимизацию.
О компании
QAD Inc. является ведущим поставщиком адаптивного облачного корпоративного программного обеспечения и услуг для глобальных производственных компаний. Глобальные производители сталкиваются с постоянно растущими нарушениями, вызванными технологическими инновациями и изменяющимися предпочтениями потребителей. Чтобы выжить и процветать, производители должны иметь возможность быстро внедрять инновации и менять бизнес-модели с беспрецедентной скоростью. QAD называет такие компании Адаптивными Производственными Предприятиями. Решения QAD помогают клиентам в автомобильной, фармацевтической, упаковочной, потребительской, пищевой и напитковой, высокотехнологичной и промышленной производственной отраслях быстро адаптироваться к изменениям и внедрять инновации для получения конкурентного преимущества.
QAD | Redzone переопределяет производство и цепочки поставок через свою интеллектуальную, адаптивную платформу, которая объединяет людей, процессы и данные в единую Систему Действий. С тремя основными столпами — Redzone (расширение возможностей фронтлайна), Adaptive Applications (интеллектуальный каркас) и Champion AI (агентный ИИ для производства) — QAD | Redzone помогает производителям работать с Champion Pace, достигая измеримой производительности, устойчивости и роста всего за 90 дней.
