О компании
Это фантастическая возможность присоединиться к Luminance, пионеру Legal-Grade™ AI для предприятий. Поддерживаемая международно признанными венчурными фондами и включённая как в список Forbes AI 50 «Самые перспективные частные AI-компании в мире», так и в рейтинг Inc. 5000 «Самые быстрорастущие компании Америки», Luminance меняет юридическую профессию по всему миру.
О роли
Роль старшего инженера по решениям для клиентов предлагает уникальную возможность работать в тесном взаимодействии с отделами продаж, продукта и успеха клиентов, ускоряя способность технических команд наших клиентов подключаться и раскрывать ценность Luminance. Эта роль посвящена предоставлению передового технического опыта для корпоративных клиентов, позволяя им интегрироваться с нашей платформой быстрее и с меньшими усилиями.
Идеальный кандидат будет обладать сочетанием ориентированных на клиента навыков и мышления, направленного на решение задач, помогая клиентам понять, как лучше всего интегрировать предлагаемые нами решения для ускорения их успеха.
Вы будете непосредственно работать с нашей платформой и движком рабочих процессов, реализуя решения, которые обеспечивают бесшовные юридические рабочие процессы в технологической инфраструктуре клиента.
Старший инженер по решениям для клиентов приобретёт глубокие знания нашей AI-платформы и того, как её эффективно интегрировать в различные системы клиентов. Он будет тесно сотрудничать с потенциальными и существующими клиентами, предоставляя экспертные консультации и поддержку, обеспечивая плавный и эффективный процесс интеграции. Взаимодействуя с менеджерами по работе с клиентами, специалистами по продукту и менеджерами по успеху клиентов, инженер по решениям будет играть ключевую роль в превращении потенциальных клиентов в довольных долгосрочных партнёров.
Мы предлагаем щедрый бюджет на обучение в размере £2000 для каждого сотрудника. Мы стремимся к вашему развитию так же, как и к нашему собственному росту.
Обязанности
•Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами, специалистами по продукту и менеджерами по успеху клиентов для обеспечения беспрепятственного технического опыта.
•Выступать в роли технического эксперта по платформе Luminance, поддерживая команду продаж в превращении потенциальных клиентов в заказчиков, подчёркивая преимущества интеграции и наши решения для её упрощения.
•Понимать индивидуальные случаи использования и требования к интеграции, консультировать клиентов по лучшим решениям для быстрого достижения успеха и выявлять возможности для улучшения предоставляемых нами услуг.
•Принимать активное участие и создавать интеграции для нашей клиентской базы, обеспечивая создание бесшовных рабочих процессов между бизнес-платформами/приложениями, такими как Salesforce, ServiceNow и Slack.
•Быть ключевым контактным лицом для управления вопросами и проблемами интеграции.
•Разрабатывать повторно используемые наборы инструментов, API, SDK и обучающие ресурсы для улучшения опыта разработчиков и ускорения интеграции.
•Создавать и поддерживать исчерпывающую документацию API для клиентов и другие технические ресурсы, такие как эталонные архитектуры, для эффективной поддержки разработчиков.
•Работать с командами поддержки Luminance и технических операций для координации и решения любых технических проблем клиентов.
•Постоянно собирать отзывы от разработчиков для улучшения инструментов, документации и общих процессов интеграции.
Требования
•Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, программной инженерии или смежной технической области, с оценкой 2:1 или выше (Великобритания) либо средним баллом GPA 3.5 или выше (США).
•Минимум 3 года работы в компании SaaS, предпочтительно в области AI и/или кибербезопасности.
•Сильные технические навыки с опытом разработки программного обеспечения, системной интеграции и создания ресурсов для разработчиков, ориентированных на клиентов, таких как API, SDK и документация.
•Опыт полного стека веб-разработки и облачной архитектуры.
•Подтверждённый опыт работы с JavaScript, NodeJS, Python или эквивалентными фреймворками/языками.
•Отличные межличностные и коммуникативные навыки, как устные, так и письменные.
•Красноречивый, харизматичный и уверенный в работе с клиентами, способный ясно представлять техническую информацию людям с разным уровнем знаний.
•Высокая внимательность к деталям и ориентация на решение проблем.
•Способность работать в инновационной и быстро меняющейся среде, соблюдая сроки.
•Организованность, отличные навыки управления временем и умение эффективно расставлять приоритеты.
•Предыдущий опыт работы в технической команде, ориентированной на взаимодействие с разработчиками и техническими специалистами.
