# О нас
В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов, начиная от отдельных блогеров и малого и среднего бизнеса до компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любые интернет-приложения онлайн без необходимости добавления оборудования, установки программного обеспечения или изменения кода. Интернет-ресурсы, работающие на Cloudflare, направляют весь веб-трафик через интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они получают значительное улучшение производительности и снижение количества спама и других атак. Cloudflare была включена в список лучших корпоративных культур по версии Entrepreneur Magazine и признана одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company.
В Cloudflare мы не ищем людей, которые ждут готовой дорожной карты; мы ищем создателей, которые видят трещины в Интернете, с которыми остальные просто научились мириться. Мы ценим кандидатов, у которых есть инстинкт заметить «нормализованную» проблему и AI-нативное любопытство создать решение с использованием новейших инструментов. Наша культура построена на итерациях, использовании ИИ для более быстрой доставки сегодня, чтобы сделать лучше завтра, при этом каждое улучшение, каким бы маленьким оно ни было, делится с командой, чтобы поднять всех.
Доступные локации: Ванкувер, Британская Колумбия
Что вы будете делать в роли инженера по работе с клиентами
Инженер по работе с клиентами (Customer Engineer, CE) является ключевым драйвером нашей технической стратегии выхода на рынок: доверенным техническим советником и основным архитектором пути клиента. Вы будете мостом между технической стратегией и бизнес-ценностью — направляя корпоративных клиентов от первоначальной технической проверки до внедрения, архитектуры развертывания и полного жизненного цикла расширения. Работая в организации GTM и подчиняясь руководителю инженерного отдела по работе с клиентами, вы не передадите своих клиентов после достижения первоначального соглашения. Вместо этого вы будете работать как технолог с квотой, используя рабочие процессы с поддержкой ИИ для устранения административной рутины, чтобы сосредоточиться на архитектурном дизайне высокой ценности и достижении измеримых бизнес-результатов на протяжении всего пути клиента.
Основные обязанности
Техническая проверка: Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для проведения глубокого технического анализа, сбора бизнес-требований и сопоставления сложной инфраструктуры клиента — DNS, CDN, Zero Trust, сетевой безопасности, Workers — с подходящими архитектурами Cloudflare и индивидуальными решениями. Определять, масштабировать, устанавливать критерии успеха и планы технической оценки для Proof of Concepts (PoC) и технических проверок. Проводить индивидуальные технические презентации, архитектурные схемы и демонстрации, показывающие, как Cloudflare решает конкретные задачи по производительности, безопасности и надежности. Проактивно решать сложные технические возражения, вопросы соответствия безопасности и архитектурные требования на этапе продаж. Отвечать за стратегию развертывания подходящего решения (клиент, партнер или профессиональные услуги Cloudflare), будучи неотъемлемой частью всех предложений.
Внедрение и реализация ценности для клиента: Осуществлять контроль за техническим внедрением и реализацией, но не выполнять внедрение самостоятельно, выступая в роли основного исполнительного и инженерного контакта для клиента. Разрабатывать структурированные планы миграции и внедрения, адаптированные к среде клиента (например, миграции DNS, развертывание Zero Trust, рекомендации по настройке WAF), и выступать в роли ведущего консультанта для инженерных команд клиента, пошагово объясняя лучшие практики конфигурации. Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами, отвечая за этапы обнаружения, демонстраций, внедрения, технического состояния, управления рисками и стратегии расширения. Проактивно отслеживать показатели здоровья клиента и телеметрию для обеспечения быстрого достижения ценности, устранения узких мест интеграции и снижения рисков развертывания.
Коммерческая ответственность и расширение: Нести переменную квоту, напрямую связанную с привлечением новых клиентов и/или ростом существующих аккаунтов. Коммерчески отвечать за глубокое внедрение платформы, удержание дохода и выявление стратегических возможностей кросс-продаж и апселла на основе данных об использовании продукта. Проводить технические квартальные обзоры бизнеса (QBR), чтобы переводить возможности платформы в возврат инвестиций для руководителей высшего звена.
Доверенный советник: Выступать в роли доверенного технического советника на протяжении всего жизненного цикла клиента, поддерживая постоянные глубокие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами от начального внедрения до зрелости, продления и расширения. Предоставлять экспертные рекомендации по архитектуре, слоям управления ИИ, безопасности и уверенности в развертывании. Раннее выявлять потенциальные риски развертывания или узкие места интеграции и предлагать стратегии устранения рисков для обеспечения успешных результатов клиента.
Оркестрация ИИ и автоматизация рабочих процессов: Использовать ИИ-агентов, большие языковые модели (LLM) и внутренние платформы для автоматизации рутинных задач, таких как ответы на запросы RFP/опросы по безопасности, предоставление песочниц, базовый мониторинг телеметрии и внутренней/внешней документации, освобождая время для стратегического консультирования клиентов.
Обучение и поддержка: Тесно сотрудничать с командой обучения для разработки, создания и управления техническими ресурсами. Определять, документировать и обучать как внутренние команды, так и клиентов по таким материалам, как стандартные операционные процедуры (SOP), лучшие архитектурные практики и технические руководства для постоянного повышения технического уровня в организации.
Минимальные требования
•Опыт работы на технической позиции, связанной с клиентами, такой как инженер по решениям, инженер по работе с клиентами, профессиональные услуги, инженер по продажам, технический менеджер по работе с аккаунтами или инженер, внедренный на стороне клиента (требуемый опыт зависит от уровня — младший, старший, штатный или ведущий).
•Архитектурное мышление: способность рисовать схемы, проектировать и четко излагать сложные корпоративные сетевые и безопасностные архитектуры.
•Консультативные и советнические навыки: отличные коммуникативные навыки с умением переводить глубоко технические концепции в бизнес-результаты как для инженеров, так и для руководителей высшего звена.
•Коммерческое мышление: подтвержденный опыт работы с квотами или в среде, ориентированной на доход, с глубоким пониманием SaaS-метрик, перевода бизнес-ценности и циклов корпоративных продаж.
•Коммуникация: исключительные навыки презентации и управления заинтересованными сторонами, способные преодолевать разрыв между глубокими техническими деталями и стратегией бизнеса на уровне C-suite.
•Техническая широта: квалифицированные кандидаты должны демонстрировать глубину как минимум в четырех из следующих технических областей:
•Основы Интернета: глубокое понимание работы Интернета, включая уровни 1–7 модели OSI, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (авторитетный и рекурсивный), HTTP(S) и SSL/TLS.
•Безопасность: экспертиза в области безопасности интернет-ресурсов, включая WAF, управление ботами, межсетевые экраны, ограничение скорости, (M)TLS, Zero Trust и концепции SASE.
•Производительность: экспертиза в области производительности интернет-ресурсов, включая скорость, задержки, кэширование, видеостриминг, HTTP/2 и TLS 1.3.
•Профиль ИИ: знание prompt engineering, скриптинга и анализа логов с помощью ИИ, использование LLM и автоматизация рабочих процессов для улучшения повседневной работы CE.
•Кодирование/скриптинг: владение Python, JavaScript, Bash, Lua, Go или аналогичными языками для написания пользовательских интеграционных скриптов, API-коннекторов и функций edge computing.
•Платформа для разработчиков: опыт проектирования, создания, развертывания или масштабирования приложений с использованием RESTful/GraphQL API, SDK, вебхуков и инструментов для разработчиков в облачных средах; знакомство с инфраструктурой как кодом (Terraform, Pulumi), CI/CD пайплайнами и наблюдаемостью для развертываний, управляемых разработчиками.
Желательные квалификации (то, что будет плюсом)
•Техническая поддержка: опыт создания и проведения технических обучающих мероприятий — воркшопов, примеров кода, документации или онбординга разработчиков — которые ускоряют внедрение сложных платформ клиентами.
•Прикладные знания ИИ: опыт работы с оркестрацией LLM, архитектурами Retrieval-Augmented Generation (RAG) и контролем доступа к моделям.
•Знание нормативных требований: понимание требований нормативных актов, таких как PCI DSS, HIPAA и SOC 2.
•Опыт работы в гипермасштабируемых компаниях / цифровых компаниях: кандидаты из гипермасштабируемых компаний, цифровых стартапов, распределенных систем или стартапов высоко ценятся за глубокое понимание облачных технологий и продвинутую архитектурную экспертизу.
Образование
Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, инженерии или смежных областях.
Командировки
Эта роль потребует командировок до 20–50% времени для участия во встречах с клиентами, конференциях, отраслевых мероприятиях и других личных встречах команды в пределах назначенной территории. По этой причине кандидаты должны иметь надежный личный или местный общественный транспорт для выполнения всех необходимых поездок. Командировочные расходы возмещаются в соответствии с Политикой компании по командировкам и расходам, которая может время от времени обновляться.
Вознаграждение
Эта роль предусматривает конкурентоспособную базовую зарплату и переменную структуру вознаграждения, напрямую связанную с успешным выполнением коммерческих целей полного жизненного цикла, включая привлечение новых клиентов, достижение этапов внедрения и общее расширение аккаунтов.
Что делает Cloudflare особенной?
Основой нашей миссии по созданию лучшего Интернета является защита свободного и открытого Интернета.
•Проект Galileo: с 2014 года мы предоставили более 2400 журналистским и общественным организациям в 111 странах мощные инструменты для защиты от атак, которые в противном случае могли бы цензурировать их работу, используя технологию, уже применяемую корпоративными клиентами Cloudflare — бесплатно.
•Проект Athenian: в 2017 году мы создали проект Athenian, чтобы обеспечить высочайший уровень защиты и надежности для государственных и местных органов власти бесплатно, чтобы их избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С момента запуска проекта мы предоставили услуги более чем 425 избирательным сайтам местных органов власти в 33 штатах.
•1.1.1.1: мы выпустили 1.1.1.1, чтобы помочь исправить фундамент Интернета, создав более быстрый, безопасный и ориентированный на конфиденциальность публичный DNS-резолвер. Он доступен для всех — это первый потребительский сервис, выпущенный Cloudflare. Мы никогда не храним IP-адреса клиентов и гарантируем, что данные пользователей не продаются рекламодателям и не используются для таргетинга потребителей.
Обратите внимание, что кандидаты, прошедшие до стадии предложения о работе, могут быть приглашены на личное собеседование в одном из офисов Cloudflare или Cloudflare Hubs.
Эта позиция может требовать доступа к информации, защищенной законами США об экспортном контроле, включая Правила управления экспортом США. Обратите внимание, что любое предложение о работе может быть обусловлено вашим разрешением на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых этими законами США, без необходимости получения экспортной лицензии.
