Описание
Описания нет
Задачи
•Прием и обработка обращений пользователей по телефону, в чатах и тикет-системе
•Проведение первичной диагностики технических проблем и пользовательских обращений
•Решение типовых технических проблем в рамках компетенций 1-й линии поддержки
•Консультирование пользователей по работе с продуктами ERA.EDO и ERA.Markirovka
•Диагностирование проблем, связанных с работой ПК, операционных систем, сетевых подключений, VPN и учетных записей
•Осуществление удаленного подключения к рабочим местам пользователей с использованием TeamViewer, AnyDesk, RDP и аналогичных инструментов
•Эскалация сложных и нерешенных обращений на 2-ю линию технической поддержки с фиксацией описания проблемы и выполненных действий
•Регистрация и документирование обращений, результатов диагностики и принятых решений в тикет-системе
•Соблюдение установленных сроков, приоритетов и регламентов обработки обращений
•Ведение и актуализация базы знаний, включая фиксацию решений по типовым обращениям
Требования
•Опыт работы в технической поддержке, Service Desk, Help Desk или аналогичном направлении от 1 года
•Базовое понимание устройства ПК и принципов работы операционных систем
•Навыки первичной диагностики программных и пользовательских проблем
•Базовое понимание сетей: Wi-Fi, Ethernet, VPN, диагностика доступности и сетевого подключения
•Опыт работы с учетными записями пользователей
•Опыт использования инструментов удаленного подключения: TeamViewer, AnyDesk, RDP или аналогов
•Понимание принципов работы с тикетами: регистрация обращения, определение приоритета, фиксация решения и эскалация
•Умение понятно объяснять техническую информацию пользователям без технического бэкграунда
•Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках
•Внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и умение работать с несколькими обращениями одновременно
Будет плюсом: базовое понимание ITIL
Условия
Условий в вакансии нет
