Компания
Наш клиент - аккредитованный ИТ-разработчик, создаёт информационные системы для сбора и обработки персональных данных в сфере транспортного учёта.
Приглашаем специалиста технической поддержки L2.
Основные обязанности:
•Работа по заявкам, поступающим в системе Redmine
•Работа с учётными записями: создание, изменение и блокировка учётных записей пользователей в системах
•Анализ логов систем
•Ведение базы знаний: фиксация решений инцидентов, написание инструкций для коллег (в том числе для первой линии поддержки)
•Исправление дефектов, зафиксированных в базе данных дефектов
•Расследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторинг
•Работа с сертифицированной электронной подписью, включая её проверку
•Составление инструкций, руководств и других документов для первой линии поддержки
Требования
•Уверенное знание Windows
•Уверенное владение ПК
•Опыт работы с веб-приложениями управления проектами и задачами (например, Redmine, Kaiten)
•Знание различных HelpDesk-систем
•Базовые знания SQL: SELECT, JOIN, фильтрация, простые запросы для анализа данных
•Умение писать и составлять инструкции, руководства и другие подобные документы
•Желательно: опыт работы с сертифицированной электронной подписью и её проверки
•Многозадачность, обучаемость
•Способность проводить обучающие сессии для первой линии поддержки
•Стаж работы по специальности: от 3 лет
Что мы предлагаем:
•Оформление: Трудовой договор (ТК РФ)
•График: 5/2, офис в Санкт-Петербурге
•Испытательный срок: 3 месяца
•Бонусы: После успешного прохождения испытательного срока — ДМС и обучение за счет компании
