О позиции
Каждый день тысячи пользователей находят ответы на свои вопросы с помощью службы поддержки. Но иногда случаются крайне неприятные ситуации, и на помощь приходит команда экстренных обращений. Нам нужны внимательные, тактичные и стрессоустойчивые специалисты с хорошим знанием английского (С1) и русского (С1-С2) для того, чтобы помогать нашим пользователям и водителям в самых экстренных ситуациях.
Тебе предстоит:
•Отвечать на сообщения пользователей и водителей в чатах - 30% рабочего времени
•Совершать исходящие звонки - 70% рабочего времени, большая часть звонков негативные
•Консультировать по наиболее серьезным вопросам, возникшим в ходе поездок
•Развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс Go
Мы ожидаем, что ты:
•Готов к звонкам
•Имеешь высокий уровень стрессоустойчивости и не боишься конфликтов
•Отлично владеешь английским и русским языками и навыками деловой переписки
•Любишь помогать и умеешь сопереживать людям, попавшим в трудные ситуации
•Самостоятельно и ответственно подходишь к решению задач
•Умеешь работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи
Будет плюсом:
•Уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт
•Вели личный блог или группу в социальных сетях
•Готовы учиться и узнавать новое
Тебя ожидает:
•Удаленная работа, что отлично экономит время
•График 2/2 08:00 - 20:00 МСК
•Стабильная заработная плата: оклад и премия по результатам работы
•Компенсация стоимости интернета каждый месяц
•Оплачиваемое дистанционное обучение
•Возможность профессионально развиваться - в компании на постоянной основе действуют программы ротаций
Для работы потребуются:
•Компьютер или ноутбук
•Высокоскоростной и устойчивый интернет
•Гарнитура
