Каждый день тысячи пользователей находят ответы на свои вопросы с помощью службы поддержки. Но иногда случаются крайне неприятные ситуации, и на помощь приходит команда экстренных обращений. Нам нужны внимательные, тактичные и стрессоустойчивые специалисты с хорошим знанием английского (С1) и русского (С1-С2) для того, чтобы помогать нашим пользователям и водителям в самых экстренных ситуациях.
Тебе предстоит:
•Отвечать на сообщения пользователей и водителей в чатах - 30% рабочего времени;
•Совершать исходящие звонки - 70% рабочего времени, большая часть звонков негативные;
•Консультировать по наиболее серьезным вопросам, возникшим в ходе поездок;
•Развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс Go.
Мы ожидаем, что ты:
•Готов к звонкам;
•Имеешь высокий уровень стрессоустойчивости и не боишься конфликтов;
•Отлично владеешь английским и русским языками и навыками деловой переписки;
•Любишь помогать и умеешь сопереживать людям, попавшим в трудные ситуации;
•Самостоятельно и ответственно подходишь к решению задач;
•Умеешь работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи.
Будет плюсом:
•Уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;
•Вели личный блог или группу в социальных сетях;
•Готовы учиться и узнавать новое.
Тебя ожидает:
•Удаленная работа, что отлично экономит время;
•График 2/2 08:00 - 20:00 МСК;
•Стабильная заработная плата: оклад и премия по результатам работы;
•Компенсация стоимости интернета каждый месяц;
•Оплачиваемое дистанционное обучение;
•Возможность профессионально развиваться - в компании на постоянной основе действуют программы ротаций.
Для работы потребуются:
•Компьютер или ноутбук;
•Высокоскоростной и устойчивый интернет;
•Гарнитура.
