Специалист продуктовой поддержки
— Сформированная программа обучения новых сотрудников
— Возможность поработать с огромным разноплановым стеком услуг
— Огромное количество квалифицированных специалистов, которые всегда смогут помочь тебе дать точный ответ на запрос клиента
Основные задачи
— Обрабатывать поступающие заявки от клиентов через тикеты/почту/телефон
— Взаимодействовать с проектными командами по вопросам работы продуктов компании
— Обрабатывать события во внутренней системе мониторинга
Мы ожидаем
— Грамотная письменная и устная речь
— Владение английским языком на уровне не ниже intermediate
— Опыт работы на аналогичной позиции в шаред-хостинге/интернет-провайдере не менее 1-го года
— Уверенные знания сетей на уровне коммутации и маршрутизации
Знание систем/программ
— Опыт администрирования в ОС Linux/Windows
— Настройка/дебаг сетевых подключений
— Уверенная работа через SSH
Будет плюсом
— Работа с выделенными и облачными серверами как с услугами, также практическое использование их в работе
— Понимание работы систем виртуализации и оркестрации
— Клиентоориентированный подход к решению входящих обращений
— Умение находить альтернативные решения за рамками стандартных шаблонов и инструкций
Про здоровье и спорт
— Ежемесячная надбавка за некурение
— ДМС + стоматология + офисный врач* (с первого дня работы)
— Компенсация психологических консультаций: онлайн или в кабинете психолога
— 50% оплата абонемента в фитнес-клуб и спортивный зал в офисе*
— Внутренние спортивные турниры, корпоративные тренировки и участие в спортивных мероприятиях (забеги, велозаезды, заплывы, «Гонка героев», кибертурниры)
— Офисный душ*
Про досуг
— Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции, квизы, экскурсии)
— Тематические киновечера и регулярные вечера настолок (обожаем DnD и спортивную мафию!)
— PlayStation zone*, кикер и настольный теннис
— Несколько крупных тусовок в году, а также зимой ездим гонять на сноубордах и лыжах, а осенью в пейнтбол
Про развитие
— От 50% до 100% оплаты обучения английскому и еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями
— Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks, Selectel MasterClass
— Внутренняя база знаний и курсов
— Рекомендации по обучению и развитию
— Персонализированный подход к обучению, возможность участия в конференциях по всему миру
— Онлайн-библиотека Alpina Digital
*пока что только для питерского офиса
