Описание
MMarket - первый национальный маркетплейс Кыргызстана в экосистеме MBank. Мы развиваем e-commerce и создаём удобный сервис для покупателей и продавцов. Сейчас мы ищем менеджера отдела поддержки клиентов (оператора контакт-центра), который будет помогать клиентам быстро решать вопросы по заказам и работе с маркетплейсом.
Задачи
•Принимать и обрабатывать обращения клиентов
•Консультировать по вопросам заказов, доставки, оплаты, возвратов и обменов
•Помогать клиентам в решении возникающих вопросов
•Проверять статус заказа и корректность информации в системе
•При необходимости корректно направлять клиента к продавцу или передавать запрос в профильный отдел
•Работать во внутренних системах
•Фиксировать обращения и результаты коммуникации в системе
•Прикреплять необходимые документы и информацию по обращению
•Контролировать сроки обработки обращений в соответствии с SLA
•Консультировать клиентов по правилам и условиям работы маркетплейса
•Передавать сложные и нестандартные обращения старшим специалистам или в профильные подразделения
Требования
•Грамотная устная и письменная речь
•Умение спокойно и доброжелательно общаться с разными клиентами
•Внимательность к деталям и информации
•Умение быстро разбираться в вопросах и находить решения
•Ответственность и ориентация на результат
•Готовность работать в режиме многозадачности
•Уверенное пользование ПК
Будет плюсом: опыт работы в контакт-центре, клиентской поддержке или сервисе.
Условия
•Работа в MMarket, в экосистеме MBank
•График 2/1 — 3/1
•Два варианта смены: 09:00–18:00 или 12:00–21:00
•Работа в офисе
•Обучение и поддержка
•Возможность профессионального роста внутри компании
•Работа в динамичной команде над развитием первого национального маркетплейса Кыргызстана
