Описание
EMEX развивает маркетплейс автотоваров, торговый и логистический бизнес. В информационном бизнесе компания соединяет покупателей и продавцов и помогает пользователям находить и заказывать товары. Команда поддержки помогает пользователям на всех этапах — от регистрации и оформления заказа до решения проблем с заказами, доставкой и возвратами, а также выявляет проблемы в работе продукта и процессов.
Задачи
•Решать сложные и нестандартные вопросы пользователей
•Разбираться в причинах проблем и доводить вопросы до полного решения
•Самостоятельно находить решения и взаимодействовать со смежными командами
•Анализировать частые и повторяющиеся обращения, выявлять причины проблем
•Предлагать изменения в работе поддержки
•Упрощать и улучшать процессы
•Участвовать в проверке новых решений
•Помогать находить решения общих проблем
•Объяснять другим командам, что не работает и что можно изменить
•Соблюдать сроки ответа и решения вопросов
•Обеспечивать качество решения обращений и снижать количество повторных обращений
•Внедрять улучшения и оценивать их результаты
Требования
•Самостоятельно разбираться в сложных вопросах
•Думать о причинах проблем, а не только о решении отдельных вопросов
•Работать с информацией и делать выводы
•Спокойно общаться в сложных и конфликтных ситуациях
•Договариваться с другими командами
•Замечать возможности для улучшений и предлагать решения
•Доводить начатое до результата
•Иметь от 2 лет опыта в поддержке пользователей
•Иметь опыт работы в интернет-магазинах, маркетплейсах или компаниях для бизнеса
•Иметь опыт решения сложных вопросов пользователей
•Иметь опыт улучшения процессов вместе с другими командами
Будет плюсом: опыт работы с продуктовой командой, управления качеством обслуживания, анализа обращений и проблем пользователей.
Условия
Офисная работа по графику 5/2, с 9:00 до 18:00.
