О роли
В Affirm мы существуем для тех моментов, которые имеют значение — предоставляя людям ясный, предсказуемый способ оплаты с течением времени, без скрытых комиссий, без сюрпризов и без компромиссов в том, что важно больше всего.
Специалисты по поддержке продуктов в Affirm обеспечивают быстрый и надежный сервис для наших бизнес-партнеров — торговцев. Эта роль находится на передовой нашего опыта поддержки торговцев, и вы будете отвечать за быстрое решение любых технических или операционных проблем, с которыми сталкиваются наши торговцы. Вы станете экспертом по продукту и платежам, которого наши клиенты будут рассматривать как надежного партнера, у которого можно быстро и правильно получить информацию. Вы будете работать в тесном взаимодействии с командами продаж, успеха клиентов, операций и инженерии Affirm, чтобы предоставлять клиентам быстрые решения, устранять проблемы с аккаунтами и создавать внутренние процессы, которые масштабируются.
Что вам предстоит делать
•Поддерживать торговых партнеров Affirm: розничных продавцов электронной коммерции, использующих различные платформы
•Использовать различные методы устранения неполадок для решения сложных технических или конфигурационных проблем
•Тесно сотрудничать с инженерами для решения технических и операционных вопросов, а также предоставлять высококачественную поддержку торговым партнерам
•Эффективно управлять несколькими запросами клиентов одновременно с соответствующим приоритизированием
•Создавать масштабируемые процессы поддержки и использовать обратную связь для оптимизации рабочих процессов
•Вести коммуникацию и взаимодействие с торговыми партнерами по поводу новых функций и улучшений
•Собирать запросы на функции на основе отзывов торговых партнеров для направления будущего планирования продукта
Что мы ищем
•Свободное владение французским и английским языками
•Степень бакалавра или эквивалентный опыт
•Опыт работы 2+ года в соответствующей отрасли (технологии, электронная коммерция, SaaS) и/или на аналогичной должности
•Способность эффективно и с эмпатией обрабатывать большой объем запросов
•Страсть и стремление изменить потребительское банковское дело к лучшему
•Отличные навыки письма. Вы должны уметь ясно описывать технические концепции и инструкции в электронных письмах, при этом проявлять свою индивидуальность и использовать эти взаимодействия как возможность для построения отношений
•Способность понимать сложные технические системы и концепции
•Опыт ответственности за проекты от начала до завершения и адаптации завершенных проектов по мере изменения потребностей
•Проницательность: вы можете видеть вопросы и проблемы, которые волнуют наших торговцев и партнеров, даже если они не выражены явно
•Желательно: опыт работы с основными платформами электронной коммерции (Shopify, WooCommerce и др.) или знакомство с концепциями веб-разработки
•Желательно: уверенность в работе с логами и форматированными данными для устранения проблем
•Уровень соответствует опыту
О команде операций
Команда операций обеспечивает беспрепятственный опыт для клиентов и внедряет новые возможности продукта, одновременно обеспечивая операционное совершенство. Команда отвечает за стратегию, планирование, техническое выполнение, обслуживание клиентов, борьбу с мошенничеством, проектирование процессов, качество, обучение и управление программами. Мы повышаем эффективность, быстро решаем проблемы и масштабируем операции по мере роста бизнеса. Наша цель — предоставлять беспроблемную поддержку при сохранении высоких стандартов и снижении рисков.
Уровень оплаты - D
Уровень акций - 1
Новые сотрудники Affirm обычно начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm ориентируется на простую и прозрачную структуру оплаты, основанную на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки.
Базовая зарплата является частью общего пакета компенсации, который может включать ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100% субсидированное медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое покрытие для вас и ваших иждивенцев). Кроме того, сотрудники могут иметь право на получение акций, предлагаемых Affirm Holdings, Inc. (материнская компания).
Диапазон базовой зарплаты в Канаде в год: $55,000 - $75,000
Местоположение - удаленно, Канада
Эта удаленная позиция открыта только для кандидатов, проживающих в Альберте, Британской Колумбии, Манитобе, Нью-Брансуике, Ньюфаундленде и Лабрадоре, Новой Шотландии, Онтарио, Острове Принца Эдуарда или Саскачеване.
Удаленная работа с встроенной гибкостью
Affirm гордится тем, что является компанией, ориентированной на удаленную работу. Большинство ролей можно выполнять практически из любой точки страны трудоустройства. Некоторые позиции могут время от времени требовать личного присутствия в офисе Affirm, а некоторые — базироваться в офисе из-за характера работы. Всем новым сотрудникам будет предложено пройти очное вводное обучение.
Преимущества, созданные для вас
•Медицинское страхование без затрат: мы покрываем 100% страховых взносов для сотрудников и их иждивенцев
•Выплаты на расходы: ежемесячные выплаты поддерживают вашу техническую оснащенность и возможность выбирать варианты здоровья и благополучия, которые подходят именно вам
•Отдых для восстановления сил: гибкий отпуск и щедрый календарь праздников помогают вам отдыхать, когда это необходимо
•Владейте частью того, что создаете: наша программа покупки акций для сотрудников (ESPP) позволяет покупать акции Affirm со скидкой
