Описание
DivTech - продуктовая IT-компания, создающая прогрессивные digital-решения для крупного бизнеса в сферах e-commerce, travel-индустрии, логистики, Big Data, управления данными и аналитики. Мы развиваем новые амбициозные проекты и ищем специалистов, готовых решать сложные и интересные задачи, влиять на развитие продуктов и работать в сильной команде профессионалов. Сейчас в команду требуется специалист клиентской поддержки, который сможет сопровождать корпоративных клиентов и участвовать в решение вопросов и производить контроль и тем самым улучшать наш сервис.
Задачи
•Сопровождение корпоративных клиентов при работе с онлайн-системой.
•Консультирование пользователей по оформлению и выписке железнодорожных билетов.
•Помощь в решении вопросов и проблем, возникающих при работе с системой.
•Приём и обработка обращений клиентов в чатах и по электронной почте.
•Контроль корректности оформления и выписки железнодорожных билетов.
•Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов.
•Проведение обучения для новых клиентов и пользователей системы.
•Проведение презентаций и демонстраций возможностей продукта.
•Информирование клиентов о новых функциях, обновлениях и продуктах компании.
•Подготовка инструкций и информационных материалов для пользователей.
•Сбор обратной связи от клиентов и передача предложений по улучшению сервиса.
Требования
•Свободное владение русским и казахским языками.
•Грамотная устная и письменная речь.
•Умение вести деловую переписку.
•Хорошая обучаемость и способность быстро осваивать новые программы и процессы.
•Уверенное владение ПК и готовность работать с онлайн-системами.
•Внимательность и ответственность.
•Хорошие коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
•Умение спокойно работать с большим количеством обращений.
•Способность самостоятельно разобраться в вопросе и довести его до решения.
Будет плюсом
•Опыт работы в клиентской поддержке или сопровождении B2B-клиентов.
•Опыт работы в сфере туризма, командировок или travel.
•Опыт работы с системами бронирования железнодорожных или авиабилетов.
•Опыт проведения презентаций и обучения пользователей.
•Знание процессов оформления, обмена и возврата железнодорожных билетов.
Условия
•Заработная плата повышается на основании результатов работы.
•Интересная, сильная и дружная команда, которая готова помочь при любых обстоятельствах.
•Офис находится в центральной части города.
•Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
•Комфортные условия работы, оборудованное рабочее место.
•Кухня со всеми удобствами для сотрудников.
