Локация
Алматы, Казахстан; возможен офис, удалённый или гибридный формат работы.
Зарплата
200 000–350 000 KZT на руки в месяц.
Компания
PanDev развивает PanDev Metrics — B2B-платформу инженерной аналитики для команд разработки, подключаемую к Git, таск-трекерам, IDE и другой инфраструктуре.
Что делать
•Вести актуальные статусы клиентов, этапы подключения, открытые вопросы и ожидаемые ответы.
•Сопровождать новых клиентов при подключении и внедрении продукта в их инфраструктуру, соблюдая SLA.
•Отвечать на вопросы клиентов в чатах и на видеоконференциях, объясняя дальнейшие шаги и статус исправлений.
•Контролировать клиентские запросы до закрытия или выхода решения в релизе.
•Обновлять документацию, собирать FAQ и передавать обратную связь команде продукта.
Требования
•От 1 года опыта в клиентской или технической поддержке B2B- или SaaS-продукта.
•Грамотная письменная речь на русском языке и опыт переписки с клиентами в чатах и по электронной почте.
•Умение вести реестр обращений и контролировать статусы задач.
•Уверенное чтение технической документации и инструкций по настройке.
•Самостоятельность при разборе новых сценариев подключения и работе с клиентскими проблемами.
Хорошо, если есть
•Опыт самостоятельного внедрения или онбординга клиентов.
•Английский язык для переписки с клиентами и редактирования документации.
•Опыт автоматизации сценариев с помощью Telegram-ботов.
•Уверенное использование инструментов на базе LLM.
•Понимание работы команд разработки, задач, релизов и сроков.
Культура и преимущества
•Небольшая распределённая AI-native команда с растущим продуктом и реальными клиентами.
•Офис, удалённый или гибридный формат работы, график 5/2 и гибкое начало дня.
•Официальное трудоустройство по ТК РК.
•Подписка на Claude Code.
•Возможности роста в поддержке, forward deployed engineering и развитии бизнеса.
