Обязанности
— Сопровождение потенциальных клиентов в течение пробного периода использования AI-продукта.
— Знакомство клиентов с возможностями системы и консультирование по ее использованию.
— Оперативная обработка вопросов и возникающих в процессе тестирования сложностей.
— Помощь клиентам на всех этапах пробного периода для полноценного знакомства с продуктом.
— Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и коммуникации.
— Сбор обратной связи по итогам тестирования: впечатления, сложности, пожелания и предложения по улучшению продукта.
— Фиксация и актуализация информации о потенциальных клиентах и результатах пробного периода.
— Передача обратной связи и выявленных проблем команде продукта/разработки.
— Взаимодействие с проектной командой для решения возникших вопросов.
Требования
— Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
— Умение быстро и эффективно решать проблемы клиентов.
— Навыки работы с базами данных и офисными программами.
— Стрессоустойчивость и способность к многозадачности.
— Готовность к обучению и развитию в области клиентского сервиса.
— Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами.
— Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами.
Пожелания
•Желателен минимальный опыт работы в сфере обслуживания клиентов/продаж/администрирования. Если опыта пока нет, но вы умеете легко находить общий язык с разными людьми — смело откликайтесь! Мы всему обучим и поддержим на старте.
•Знание основ работы/опыт с AI-продуктами будет преимуществом.
•Знание основ работы с CRM-системами.
•Знание английского языка будет преимуществом.
•Готовность к обучению и освоению новых технологий.
•Умение анализировать и обобщать информацию для улучшения процессов.
Условия
— Работа в стабильной, развивающейся, аккредитованной IT-компании (официальное оформление, "белая" заработная плата) по адресу: г. Москва, Профсоюзная ул., 76 (5 минут пешком от м. Калужская или м. Воронцовская).
— Дружественная атмосфера, открытая и демократичная корпоративная культура.
— Помощь во внедрении и обучении используемым в компании технологиям и методологии.
— Перспективы развития в компании.
— Льготная ипотека для сотрудников компании.
— Отсрочка от армии (для военнообязанных).
— Корпоративные мероприятия.
— Полезные перекусы в офисе.
— График работы: 5/2.
После испытательного срока:
— Корпоративный полис ДМС.
— Частичная компенсация спорта.
— Корпоративное такси при служебных поездках и работе в офисе сверхурочно.
— Поддержка в профессиональном росте и развитии (прохождение профессиональных курсов, участие в тренингах и конференциях за счет компании).
