Описание
Мы развиваем маркетплейс цифровых товаров для игроков со всего мира. У нас много интересных задач, нестандартных ситуаций и возможностей влиять на качество сервиса. Мы ищем сильных специалистов, которые умеют находить общий язык с пользователями, чувствовать их настроение и объяснять сложные вещи простыми словами. Нам важно, чтобы ты не просто отвечал на обращения по шаблону, а действительно хотел помочь человеку, умел находить решения и сохранять доверие даже в сложных ситуациях.
Задачи
•Помогать пользователям решать вопросы и разбираться в сложных ситуациях
•Подбирать стиль общения под конкретного человека, а не ограничиваться шаблонами
•Помогать пользователям сохранять доверие к сервису, даже если что-то пошло не так
•Замечать слабые места в процессах и предлагать идеи по их улучшению
Требования
•Опыт работы в пользовательском сервисе от 2 лет
•Грамотная письменная речь и живое, понятное общение
•Умение работать с эмоциями и находить подход к разным людям
•Самостоятельность и готовность разбираться в нестандартных ситуациях
•Желание учиться, принимать обратную связь и предлагать улучшения
Будет плюсом:
•Знание английского уровня B2 и выше
•Знакомство со Steam и CS2
Условия
•Полностью удалённая работа из любой страны
•Гибкий график со сменами по 5 часов
•Обучение за счёт компании — 6 недель с поддержкой опытных коллег
•Оплачиваемый испытательный срок — 3 месяца
•Ежемесячные премии и доплаты за дополнительную нагрузку
•13-я зарплата и 28 календарных дней отпуска
•Компенсация занятий спортом
•Фирменный мерч, подарки на день рождения и конкурсы с призами
