Описание
Описания нет
Задачи
•Персональное сопровождение премиум-клиентов
•Индивидуальное сопровождение закреплённого портфеля VIP/премиум клиентов
•Обслуживание исключительно в дистанционном формате (email, телефон, мессенджеры, онлайн-платформа)
•Обеспечение высокого уровня сервиса (fast response, соблюдение SLA, проактивная коммуникация)
•Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, удержание и развитие лояльности
•Операционная поддержка (онлайн)
•Консультирование по банковским продуктам
•Сопровождение международных и локальных платежей (в т.ч. контроль cut-off time)
•Проверка корректности платёжных инструкций до передачи в операционный блок
•Документооборот и KYC (дистанционно)
•Сбор и актуализация KYC-документов в онлайн-формате
•Контроль полноты клиентского досье
•Проверка анкет, доверенностей, корпоративных документов
•Эскалация нестандартных или повышенно рискованных операций
•Работа с премиальным сегментом
•Конфиденциальность и деликатность в коммуникации
•Оперативное решение нестандартных запросов
•Поддержание статуса «single point of contact» для клиента
•Контроль качества и оптимизация процессов
•Выявление узких мест в онлайн-обслуживании
•Участие в автоматизации процессов дистанционного сервиса
•Контроль статуса операций до финального зачисления/списания средств
•Координация с комплаенс, валютным контролем, операционным департаментом и казначейством
Требования
•Высшее финансовое/экономическое образование
•Опыт работы в обслуживании VIP-клиентов в банковском секторе от 3 лет
•Уверенное владение MS Office (Word, Excel, Power Point)
•Знание казахского и русского языков — обязательно
•Будет плюсом: знание английского языка (желательно)
Условия
Работа в исламском банке с возможностью участия в развитии новых продуктов.
