Описание
EPLEX — IT-команда, которая с 2018 года создаёт эффективные решения для лидеров рынка автозапчастей России (ТрансТехСервис, Би-Би, Ситимобил, Делимобиль и др.). Мы ищем человека, который будет не просто отвечать на обращения, а реально влиять на удержание и рост клиентов. Ты будешь работать с лидерами рынка автозапчастей и видеть результат своей работы в цифрах.
Задачи
•Проводить активацию новых клиентов и обучать работе с продуктом.
•Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять потребности, предлагать решения (включая up-sell / cross-sell).
•Удерживать клиентов: работать с рисками оттока, решать сложные ситуации и восстанавливать доверие.
•Собирать обратную связь и влиять на улучшение продукта.
•Контролировать пролонгацию договоров.
•Взаимодействовать с техподдержкой и вести CRM.
Требования
•Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или поддержке от 1 года (B2B).
•Уверенное владение CRM и ПК.
•Грамотная устная и письменная речь.
•Умение вести переговоры и сложные разговоры с клиентами.
•Умение аргументировать ценность, предлагать решения и договариваться.
Будет плюсом: опыт в IT/SaaS, знание автобизнеса, Jira / Bitrix24.
Условия
•График 5/2, офис в Казани / удаленка и гибрид обсуждается индивидуально.
•Зарплата фикс от 80 000 ₽ + ежемесячная премия (в среднем +20–40% при выполнении KPI).
•Профессиональная среда — работаете с сильным IT-продуктом и сложными B2B-решениями.
•Чёткая карьерная траектория: от менеджера до руководителя направления.
•Индивидуальная программа развития.
