О компании
Aira означает новую эру энергии для дома. С нашей полностью интегрированной системой домашней энергии, включающей тепловой насос, аккумулятор, инвертор и солнечные решения, мы помогаем людям использовать энергию более устойчиво, независимо и экономично. В наших собственных мастерских и командах по всей Германии уже работают сотни коллег, чтобы сделать энергетический переход реальностью.
О роли
•Ты отвечаешь на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате
•Ты всесторонне консультируешь наших клиентов и при необходимости целенаправленно передаёшь вопросы в другие отделы
•Ты регистрируешь и ведёшь данные клиентов и заказов в CRM-системе
•Ты быстро и ориентированно на решение обрабатываешь рекламации и возможные жалобы
•Ты документируешь отзывы клиентов с целью постоянного улучшения нашего сервиса
Что тебе нужно иметь
•Завершённое коммерческое образование или сопоставимая квалификация
•Опыт в обслуживании клиентов и работе с запросами клиентов
•Большой плюс: опыт обработки и урегулирования страховых случаев, умение структурированно, ориентированно на решение и профессионально действовать даже в деликатных ситуациях с клиентами
•Коммуникабельность и эмпатия в общении с клиентами
•Быстрое восприятие информации и самостоятельный стиль работы
•Высокая ориентация на сервис и решение задач
•Уверенное владение MS-Office и CRM-системами, а также программным обеспечением колл-центра
•Хорошие знания немецкого и английского языков в устной и письменной форме
Что мы предлагаем
•Справедливая и привлекательная оплата
•Ежемесячный материальный бонус в размере 50 € через платформу Hrmony – гибко используемый, например, на заправку, покупки, спортивные предложения или мобильность
•Значимая работа с эффектом – активное участие в энергетическом переходе и создание достойного будущего для следующих поколений
•Открытая, совместная командная культура с быстрой кривой обучения, большой самостоятельностью и разнообразными возможностями для обучения и развития
