David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущей компанией в сфере аутсорсинга/BPO, которая ищет сотрудников на должность техника поддержки клиентов со знанием чешского/словацкого языка для поддержки клиентов игровой платформы в их офисе в Будапеште.
Должность: Представитель службы поддержки клиентов
Местоположение: Будапешт, Венгрия
Формат работы: на территории офиса
Тип занятости: Полная занятость
Оплата: базовая зарплата + бонусы за результативность (после 3-го месяца работы).
ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
•Обрабатывать входящие обращения клиентов и отвечать на вопросы по продуктам, услугам, а также по пред- и послепродажному обслуживанию
•Оказывать поддержку клиентам и устранять неполадки, связанные с игровыми продуктами, программным обеспечением и проблемами подключения
•Решать жалобы клиентов, беря на себя ответственность за каждый случай и обеспечивая соответствующее последующее сопровождение
•Собирать необходимую информацию и точно документировать взаимодействия с клиентами во внутренних системах
•Предоставлять ясные и понятные объяснения технической информации и особенностей продукта
•Обеспечивать соответствие всех взаимодействий с клиентами стандартам качества, нормам безопасности потребителей, GDPR и внутренним процедурам
•Эскалировать потенциальные вопросы безопасности продукта, нормативные и другие важные проблемы через установленные каналы
•Выступать в роли защитника бренда, предоставляя отличный сервис и продвигая продукты, функции, преимущества и сопутствующие услуги, когда это уместно
•Регистрировать взаимодействия с клиентами и управлять информацией базы знаний согласно установленным процедурам
•Участвовать в необходимых обучениях, калибровках и сессиях по качеству
•Делиться повторяющимися проблемами клиентов, пробелами в процессах и возможностями для улучшения с руководителями команд или лидерами
•Достигать установленных показателей по производительности, качеству и поведению
ТРЕБОВАНИЯ:
•Чешский/словацкий язык на уровне B2/C1 и английский язык на уровне B2
•Среднее или высшее образование
•Сильный интерес и склонность к потребительской электронике и игровой технологии
•Способность понимать и объяснять вопросы подключения, настройки и технические детали продукта простым и понятным языком
•Базовые знания потребительских продуктов, программного обеспечения и проблем с подключением ПК
•Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов, обслуживании потребителей или контакт-центре приветствуется
•Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
•Отличное знание инструментов MS Office, включая Word, Excel, PowerPoint, Access и Outlook
•Хорошая компьютерная грамотность и способность точно вводить данные
•Сильная ориентация на клиента, эмпатия и навыки решения проблем
•Способность распознавать возможности для продаж и продвигать соответствующие продукты, функции и услуги
•Способность эффективно работать в гибкой и загруженной среде контакт-центра
•Комфортно работать с целями по производительности и при мониторинге взаимодействий с клиентами
•Профессиональный, надежный и проактивный подход
•Готовность проявлять личную инициативу для технического и профессионального развития
•Способность защищать конфиденциальную и чувствительную информацию компании
ПРЕИМУЩЕСТВА:
•Конкурентоспособная зарплата и бонусы за результативность и знание языков
•Комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование
•Возможности профессионального роста и карьерного развития в рамках глобального технологического лидера
•Оплата питания
•Поддержка при переезде
•Сотрудничество и поддерживающая командная атмосфера
