О компании
Bona Fide — бренд женской одежды: легинсы с пуш-ап эффектом, моделирующие комбинезоны, боди, купальники. Продаём на своём сайте bonafide.us и на Amazon покупательницам из США, Европы и ОАЭ.
Обязанности
•Отвечать клиентам: почта, формы на сайте, сообщения Amazon, Соц сети. В среднем 25–40 обращений в день, в основном на английском.
•Типовые темы: где посылка, задержка или потеря доставки, возврат денег, обмен размера, товара нет в наличии.
•Не только отвечать, но и решать вопрос: оформить возврат в Shopify, сделать переотправку или обмен, исправить адрес, купить лейбл доставки, поправить заказ в складской системе.
•Вовремя отвечать, когда покупатель оспаривает оплату через банк или PayPal, на сайте и на Amazon.
•Держать связь со складами в США и Германии и с перевозчиками (DHL, UPS, USPS).
•Сообщать руководителю о повторяющихся проблемах: размеры, брак, сбои доставки.
Требования
•Внимательность к деталям и аккуратность в переписке.
•Умение вести много задач параллельно и доводить каждую до конца.
•Готовность работать сменами по 12 часов.
•Стабильный интернет и свой компьютер.
Будет плюсом
•Английский язык.
•Опыт в поддержке интернет-магазина или маркетплейса.
•Знакомство с Shopify, Amazon.
Условия
•Удалённо, из любого города.
•График 2/2, смены по 12 часов, с 10:00 до 22:00 МСК: в это время пишут клиенты из Европы и США.
•80 000 ₽ в месяц, фиксированная оплата, выплаты без задержек.
•Обучение с первого дня: всему научит действующий сотрудник.
•Быстрорастущий международный бренд: от ваших ответов зависит, вернётся ли покупательница к нам снова.
Важно! Пустые резюме не рассматриваем.
