О компании
АльфаСтрахование-Жизнь — один из лидеров в страховании жизни, часть консорциума Альфа-Групп. Более 20 лет создаёт решения, которые помогают людям заботиться о здоровье, финансовом благополучии и будущем.
Обязанности
Вам предстоит выстраивать и развивать управление клиентского сервиса. А также:
•управлять тремя отделами клиентского сервиса (отдел клиентских решений, отдел офисного обслуживания, отдел сопровождения клиентов);
•разрабатывать систему KPI, обеспечивать соблюдение метрик;
•внедрять системы оптимизации и улучшения процессов;
•вести проекты по интеграции с компаниями партнерами;
•управлять VOC;
•мониторить новые системы взаимодействия с клиентами, внедрять инновации в рабочий процесс;
•обеспечивать операционную эффективность и качество обработки заявлений;
•отвечать за снижение количества жалоб в контролирующие органы.
Требования
•опыт руководства отделом / управлением клиентского сервиса от 3-х лет;
•опыт разработки системы KPI;
•понимание принципов работы с мотивацией и вовлеченностью персонала;
•навыки анализа и последующей работы с обратной связью клиентов;
•опыт работы в финансовом секторе будет являться преимуществом.
Условия
•оформление в штат по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
•заработная плата на уровне рынка, обсуждается по итогам собеседования;
•ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»;
•скидки на продукты компании и партнеров (туризм, рестораны, фитнес и т.д.);
•программа наставничества и обучения с первого дня работы;
•гибридный формат работы;
•компенсация мобильной связи, корпоративный ноутбук;
•корпоративный университет, база знаний, внутренние и внешние тренинги, оплата профессиональных курсов;
•поддержка юристов, психологов, финансистов 24/7.
