О компании
МТС — ведущий технологический оператор связи в России. Департамент клиентского сервиса каждый день делает жизнь клиентов МТС проще и комфортнее: консультирует пользователей в чате и по телефону и отвечает за оперативное решение любых вопросов, связанных с услугами компании.
Чем предстоит заниматься
•лидировать команду из более 700 профессионалов, стремясь к достижению поставленных целей;
•участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности;
•формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта, способствуя росту удовлетворенности клиентов;
•осуществлять анализ текущих процессов обслуживания клиентов, определять потенциал по автоматизации и контролировать внедрение проектов автоматизации.
Что мы ждем от кандидата
•готовность к переезду в город Смоленск;
•опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет;
•понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов;
•опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания;
•аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем;
•опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности.
Что мы предлагаем
•оформление в штат компании;
•формат работы: на месте работодателя, офис находится в г. Смоленск;
•оклад + годовая премия в размере 20% по результатам выполнения KPI;
•график 5/2 с 8:30 до 17:30, пятница — сокращенный день;
•ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию, а также оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
•страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы, материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
•прием врачей общей практики в офисе, консультации психологов и программа поддержки сотрудников;
•отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
•компенсация расходов на выбор сотрудника (спорт, ипотека или питание), специальные предложения от партнеров и скидки на продукты экосистемы МТС;
•мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
•подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
•собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.
