О компании
МТС — ведущий технологический оператор связи в России. Развивает телеком нового поколения, объединяя связь, цифровые и финансовые сервисы с возможностями ИИ.
Задачи, которые вас ждут
•Управление командой и ресурсами: руководство первой и второй линией поддержки
•Планирование capacity команды: составление графиков работы, проведение 1-on-1 встреч, выявление потребностей сотрудников и развитие нематериальной мотивации
•Управление процессами и метриками: построение и модификация процессов поддержки в соответствии с требованиями компании, разработка и контроль метрик (КПЭ/KPI), SLA и утилизации
•Взаимодействие с продуктовыми/проектными командами: кросс-функциональное взаимодействие для наполнения базы знаний (Confluence/Jira), выполнения SLA перед клиентами/пользователями и оптимизации процессов
•Оптимизация процессов онбординга новых сотрудников
•Оказание содействия команде в решении сложных задач
•Регулярная оценка работы подразделения
•Сопровождение АРМ и ИТ-инфраструктуры: администрирование парка ПК и ноутбуков на базе Windows (10/11) и macOS (MacBook Pro/Air), обслуживание оргтехники (МФУ, сканеры) и оборудования ВКС
•Администрирование сервисов и доступов: сопровождение Jira (JSM), 1С (активы, первичная диагностика ошибок), MS Active Directory, File/Print Server, а также управление доступами, ролевой моделью и почтовыми сервисами (квоты, группы рассылок)
•Сетевая диагностика и интеграция macOS: понимание стека TCP/IP, прикладных протоколов (DNS, DHCP), первичная диагностика сети LAN/WLAN на АРМ
•Настройка интеграции устройств Apple в корпоративную сеть (AD, SSO, VPN, Wi-Fi Enterprise, сетевые папки)
Мы ждем от вас
•Опыт управления и построения команды: успешный опыт построения многоуровневой системы поддержки (L1/L2/L3) и прямого управления командой от 5 человек
•Операционные системы и ПО: знание пользовательских ОС Windows 10/11, macOS (MacBook) и прикладного ПО (MS Office, браузеры) на уровне администратора
•Корпоративные сервисы: опыт администрирования MS Active Directory, File/Print Server, почтовых систем, а также систем управления заявками (Jira Service Management / Confluence)
•Аппаратура и сети: опыт модернизации/ремонта ПК и ноутбуков (замена комплектующих), обслуживания оргтехники и ВКС; знание стека TCP/IP, базовые навыки сетевой коммутации и диагностики LAN/WLAN
•Soft-skills и методология: навыки проведения обучения персонала, выявления потребностей сотрудников; высокий уровень ответственности, многозадачность, развитые коммуникативные навыки
Будет плюсом
•Опыт разработки и внедрения методологий расчета экономической эффективности отдела; внедрение мероприятий по повышению производительности работы
•Опыт работы с MDM-системами
•Написание скриптов на PowerShell, CMD, Bash/zsh
•Серверы и бизнес-системы: опыт работы с 1С (диагностика ошибок, учет ИТ-активов), Windows Server 2016/2019, MS SCCM, Exchange, IP-телефонией
Что мы предлагаем
•Формат работы – полный офис или гибрид
•Комфортный офис в 10 минутах пешком от метро Таганская (Москва)
•Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой
•Компенсацию мобильной связи с первого дня
•Участие во внешних IT конференциях и обучающих программах
•Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки
•Единую подписку МТС Premium – KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
•Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее
