Описание
Центр восстановления зрения ищет руководителя колл-центра с сильным опытом в продажах, который сможет управлять командой, повышать конверсию обращений и напрямую влиять на коммерческий результат. Нам нужен не просто руководитель операторов, а сильный руководитель продаж, который понимает воронку, умеет работать с цифрами, обучать менеджеров и добиваться выполнения плана.
Задачи
•Управление командой операторов/менеджеров контакт-центра
•Контроль обработки обращений: звонки, чаты, почта
•Выполнение плана по записям на диагностику и последующим продажам
•Рост конверсии на всех этапах воронки: обращение, запись, визит, продажа
•Контроль дозвона, скорости и качества обработки заявок
•Контроль работы с новыми и повторными лидами
•Прослушка звонков и проверка переписок
•Анализ причин потери клиентов и разработка решений для повышения конверсии
•Внедрение, тестирование и контроль скриптов продаж
•Обучение менеджеров продажам, работе с возражениями и закрытию клиента на запись
•Регулярная обратная связь сотрудникам и развитие команды
•Контроль выполнения индивидуальных и командных KPI
•Поддержание дисциплины и единых стандартов общения
•Контроль работы в CRM и корректности ведения клиентской базы
•Оптимизация процессов обработки обращений и повышение эффективности отдела
•Участие в подборе, адаптации и обучении
Требования
•Опыт работы руководителем колл-центра / отдела продаж от 3 лет
•Опыт управления командой операторов
•Понимание ключевых метрик (конверсия, дозвон, доходимость)
•Опыт контроля звонков и письменных коммуникаций (чаты/почта)
•Умение повышать конверсию обращений в запись
Будет плюсом: желательно опыт в медицине.
Условия
•Доход: оклад + бонусы по KPI
•Официальное трудоустройство
•Прозрачная система мотивации (влияете на результат)
•График: 5/2
•Формат: офис
•Возможность выстроить систему и влиять на ключевые показатели бизнеса
