О компании
Сеть медицинских клиник уже 16 лет заботится о здоровье детей и взрослых. Компания входит в ТОП-10 медицинских организаций региона и является лауреатом конкурса «Лучшие товары и услуги России».
Сейчас компания находится в поиске руководителя колл-центра.
Чем предстоит заниматься:
•Организация и управление работой колл-центра (входящие/исходящие звонки, мессенджеры, онлайн-запись)
•Обеспечение выполнения KPI: конверсия в запись, скорость ответа, уровень сервиса, снижение потерь обращений
•Разработка и внедрение скриптов, стандартов общения и контроля качества
•Анализ показателей (нагрузка, эффективность операторов, причины отказов) и внедрение улучшений
•Обучение, адаптация и развитие сотрудников колл-центра
•Взаимодействие с медицинским персоналом и администрацией для синхронизации процессов
•Работа с жалобами и сложными обращениями пациентов
•Внедрение и оптимизация CRM/телефонии, участие в автоматизации процессов
Что мы ожидаем:
•Опыт управления колл-центром от 2 лет (желательно в медицине или сервисной сфере)
•Понимание метрик колл-центра и опыт работы с KPI
•Навыки построения команды, обучения и мотивации сотрудников
•Опыт внедрения скриптов и стандартов качества
•Уверенный пользователь CRM-систем и аналитики
•Высокий уровень клиентоориентированности и системное мышление
Что мы предлагаем:
•Достойный доход: оклад + бонус за выполнение KPI
•5/2, с 9:00 до 18:00 (Офис в БЦ Крылья)
•Официальное трудоустройство
•Льготное обслуживание у специалистов клиники (бесплатное посещение докторов сотрудником/близкими родственниками, скидки на лабораторные исследования)
