# Руководитель технической поддержки / технический лидер
X NET занимается поддержкой и развитием ИТ-инфраструктуры компаний. Ищем работающего руководителя, который возьмёт на себя управление технической поддержкой, сложные задачи L3 и развитие инженерной команды.
Это не чистая административная должность. Значительная часть работы связана с диагностикой, сетями, техническими решениями и контролем сложных изменений.
Что предстоит делать
•управлять очередью, приоритетами и загрузкой инженеров;
•контролировать просроченные и заблокированные обращения;
•распределять задачи между инженерами и подрядчиками;
•подключаться к сложным задачам как инженер L3;
•проводить диагностику сетевых и инфраструктурных проблем;
•проектировать и проверять технические решения;
•планировать безопасные изменения и порядок возврата;
•координировать устранение крупных аварий;
•принимать результат работ инженеров и подрядчиков;
•развивать компетенции команды;
•проводить технические разборы;
•контролировать актуальность схем, конфигураций и инструкций;
•участвовать в аудитах, онбординге и технических встречах;
•готовить техническую часть коммерческих предложений;
•совместно с менеджером проектов оценивать трудозатраты и ресурсы.
Технический уклон
•TCP/IP, VLAN, STP и маршрутизация;
•VPN и соединение распределённых площадок;
•межсетевые экраны, NAT и правила доступа;
•отказоустойчивость каналов;
•диагностика потерь, задержек и нестабильной связи;
•Wireshark, tcpdump и аналогичные инструменты;
•сетевой мониторинг;
•резервное копирование конфигураций;
•схемы сети и планы адресации.
Также необходимо понимание:
•Windows Server и Active Directory;
•DNS и DHCP;
•виртуализации;
•резервного копирования;
•систем мониторинга;
•Linux на уровне диагностики;
•взаимосвязей между сетью, серверами и приложениями.
Что мы ожидаем
•опыт работы ведущим инженером или руководителем технической поддержки;
•практический опыт управления небольшой технической командой;
•способность лично разбирать сложные проблемы;
•опыт работы с несколькими клиентами или инфраструктурами;
•умение планировать изменения и оценивать риски;
•опыт взаимодействия с подрядчиками;
•способность общаться с корпоративными клиентами;
•умение делегировать и проверять результат;
•готовность документировать и передавать знания;
•привычку заранее сообщать о нехватке времени, людей или компетенций.
Будет преимуществом опыт ИТ-аутсорсинга, промышленных площадок, сетевых аудитов и подключения новых клиентов к сопровождению.
Условия
•полная занятость;
•Воронеж, гибридный формат;
•согласованные выезды и командировки;
•работа напрямую с генеральным директором;
•возможность сформировать стандарты технической поддержки;
•фиксированная заработная плата и премиальная часть после испытательного срока;
•конкретные условия обсуждаются с учётом опыта.
Отбор
Короткое знакомство, техническое интервью, встреча с собственником, практическое задание на диагностику и организацию работы команды и оплачиваемый пробный рабочий фрагмент.
