Описание
Описания нет
Задачи
•Организовывать работу направления, чтобы эффективно оказывать техническую поддержку пользователям
•Контролировать выполнение порученных работ сотрудниками подразделения, проверять качество и обоснованность их решений
•Анализировать и структурировать показатели работы направления, сотрудников и закреплённых за направлением проектов
•Предлагать, разрабатывать и внедрять эффективные методы работы направления в соответствии с поставленными задачами
•Консультировать сотрудников других подразделений по вопросам своей компетенции
Требования
•Высшее образование
•Опыт работы на руководящей должности от 1–3 лет
•Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет, понимание работы Service Desk изнутри
•Знание систем Service Desk/Helpdesk, таких как Jira, OTRS, Naumen и HelpDesk
•Понимание принципов ITIL/ITSM и управления инцидентами, проблемами и запросами на обслуживание
•Умение работать с KPI: SLA, First Response Time, Average Handling Time, CSAT, CSI
•Понимание сетевых технологий TCP/IP, DNS и VPN, принципов работы клиент-серверных приложений и баз данных
•Базовое знание SQL и умение читать логи
•Будет плюсом: техническое или IT-образование
Условия
•Работа в аккредитованной ИТ-компании
•ДМС, телемедицина и чек-ап после трёх месяцев работы
•Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер
•Страхование от несчастных случаев и болезней, специальные условия страхования членов семьи
•Программа адаптации с первого дня работы
•Корпоративное обучение
•Бесплатная подписка СберПрайм, скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер
•Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержка в особых жизненных ситуациях
•Скидки в спортклубы X-Fit и WorldClass
