О компании
С 1997 года команда «Ренессанс страхование» помогает клиентам в сложных ситуациях. Компания прошла путь от классической страховой компании до InsurTech-компании, которая цифровизирует процессы на всем пути клиента и создает новые онлайн-сервисы и digital-продукты. Первыми на рынке страхования прошли полноценное IPO в октябре 2021 года.
О роли
Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя качество обслуживания наших партнёров и посредников. Вы будете отвечать за всю техническую поддержку, связанную с ИТ-системами партнёрских продаж. Ваша главная цель — сделать так, чтобы партнёры получали быстрые, чёткие и доброжелательные решения своих проблем.
Что нужно будет делать
•Обеспечивать высокий уровень сервиса для партнёров
•Сокращать время обработки обращений с помощью ИИ-автоматизации
•Развивать и мотивировать команду
•Анализировать метрики и собирать и транслировать обратную связь
•Развивать клиентоориентированную культуру
Наш идеальный кандидат
•Опыт на позиции руководителя клиентской / технической поддержки от 2 лет
•Опыт работы с Jira Service Desk, онлайн-чатами, системами самообслуживания (базы знаний, Guru)
•Понимание методик управления конфликтами, проактивного обслуживания, сбора обратной связи
•Знание современных подходов к организации клиентской поддержки
Наши преимущества
Мы собираем команду, которая хочет менять устоявшиеся подходы и создавать новые тренды, тем самым трансформировать классическое страхование в InsureTech. Наши продукты помогают сделать мир безопаснее, и мы получаем живой отклик от наших клиентов, постоянно улучшая качество предоставляемого сервиса. «Ренессанс страхование» заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что наши люди — ключевая движущая сила бизнеса.
У нас здорово работать, потому что:
•Мы развиваем InsurTech. Диджитализируем сервисы, чтобы упростить жизнь клиентам и изменить рынок.
•Делаем продукт, которым пользуются миллионы людей и мы сами.
•У нас сильная команда. Можно делиться знаниями и получать новые.
•Поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования, внедряем Agile во все сферы бизнеса, не только в IT.
•Продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение.
•Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться.
•Подключаем ДМС и страховку от несчастного случая с 4 дня работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус.
•У нас есть система внутреннего обучения сотрудников, где ты можешь стать тренером-экспертом и помочь коллегам прокачать свои навыки.
•Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку, у нас более 2000 книг для профессионального развития как хард, так и софт-скиллов.
