О компании
Мы — аккредитованная ИТ-компания DataUniverse. Одно из наших ключевых направлений — разработка решений в сфере Travel Tech. Сейчас мы активно развиваем молодой продукт BestTrip — платформу, которая делает путешествия и командировки комфортнее и доступнее.
Мы ищем Руководителя технической поддержки в нашу продуктовую команду для участия в развитии и проектировании внутреннего и клиентского сервиса инновационного приложения BestTrip.
Задачи
•Управление и оптимизация процессов приема, обработки и решения заявок пользователей на второй и третьей линиях поддержки, с фокусом на высокий уровень клиентского сервиса
•Обеспечение полного жизненного цикла оборудования: закупка, настройка, ремонт и выдача техники и периферийных устройств
•Работа с заявками на обслуживание и предоставлением доступов для внутренних пользователей, включая управление настройками внутренних систем
•Диагностика, устранение и профилактика инцидентов, а также разработка мер по предотвращению их повторного возникновения
•Организация процесса адаптации новых сотрудников, проведение тренингов, оценка компетенций и развитие команды
•Разработка, внедрение и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и соглашений об уровне услуг (SLA), чтобы повысить скорость и качество решений технических вопросов
Требования
•Начальные знания программирования, понимание принципов работы бэкенда и фронтенда веб-приложений
•Опыт работы с системами мониторинга (ElasticSearch, OpenSearch) и локализации инцидентов в сложных системах
•Базовая компетенция в работе с HTML, CSS, JavaScript и инструментами разработчика браузера (например, Chrome DevTools)
•Практический опыт работы с реляционными базами данных (PostgreSQL, MySQL, MS SQL Server, Oracle) и владение основами SQL-запросов
•Желательно: базовые навыки Java
•Наличие высшего образования
Мы предлагаем
•Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную IT-компанию
•ДМС после испытательного срока
•Корпоративные скидки в X-fit
•Корпоративные скидки на обучение в SkyEng, Skillbox
•Возможность профессионального развития в рамках группы компаний
•Возможность внешнего и внутреннего обучения
