О компании
Мы — активно развивающаяся лицензированная букмекерская компания. Наш приоритет — высокий уровень клиентского сервиса и оперативное решение любых вопросов игроков.
Основные обязанности
•Координация работы операторов линий поддержки, верификации (контроль смен, составление графиков 24/7, распределение нагрузки).
•Мониторинг и улучшение ключевых метрик эффективности. Взаимодействие с ОКК.
•Разбор конфликтных и нестандартных ситуаций (вопросы по выплатам, расчетам ставок, верификации аккаунтов, техническим сбоям на платформе).
•Плотная работа с IT-отделом, отделом безопасности и отделом маркетинга.
•Написание и актуализация внутренних регламентов, скриптов, развитие внутренней Базы знаний.
•Менторство супервайзеров, специалистов, линий поддержки и верификации; проведение регулярных фидбек-сессий и адаптация новых сотрудников.
Требования к кандидату
•Опыт работы на руководящей позиции (Team Lead / Head of Support) в клиентской поддержке от 3 лет.
•Опыт в iGaming, финтехе, банках или крупном e-commerce будет вашим ключевым преимуществом.
•Понимание принципов работы букмекерского бизнеса (линии, типы ставок, механика расчетов) и процедур верификации пользователей (KYC) станет огромным плюсом.
•Умение работать с цифрами, собирать отчетность по метрикам поддержки и принимать решения на основе данных.
•Высокий уровень коммуникабельности, развитая эмпатия, лидерские качества и безупречная грамотность.
Условия работы
•Полное соответствие ТК РФ с первого дня работы.
•Белая заработная плата (размер обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по результатам собеседования).
•Гибкий график 5/2, готовы обсудить частичный гибридный формат после успешного прохождения испытательного срока.
•Испытательный срок: 3 месяца.
•Возможность реализовать свои идеи по автоматизации и выстраиванию сервиса в масштабном и динамичном продукте.
