Описание
Описания нет
Задачи
•Участие в формировании IT-стратегии в области сервиса
•Контроль качества предоставления IT-сервисов
•Контроль за показателями доступности, времени реакции поддержки, уровнем удовлетворённости пользователей
•Обеспечение бесперебойной работы технической базы: серверов, сетей, баз данных, облачных ресурсов
•Планирование обновлений, миграции в новые версии систем
•Решение инцидентов
•Руководство IT-проектами, связанными с сервисом: внедрение новых модулей, интеграция сервисов, открытие торговых точек
•Контроль сроков, бюджета и результатов
•Поиск возможности повышения эффективности сервиса: автоматизация, внедрение лучших практик, сокращение издержек без потери качества
•Управление работой отдела закупки и учета оборудования, отдела технической поддержки, отдела сопровождения программного обеспечения и отдела системного администрирования
•Идентификация рисков, которые могут повлиять на качество сервиса (технические сбои, изменения в бизнес-процессах, киберугрозы), и разработка мер по их минимизации
•Участие в разработке внутренних регламентов, инструкций, проектной и технической документации
•Сбор и анализ метрик сервиса (SLA, время решения инцидентов)
•Подготовка отчётов для руководства
Требования
•Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию по вопросам архитектуры, выбранных подходов к решению технических задач
•ITIL/ITSM
•Опыт реализации сервисно-ориентированного подхода в ИТ
•Опыт сопровождения ИТ-сервисов (мониторинг, планово-профилактические работы, обновление программного обеспечения, установка обновлений безопасности, анализ производительности, масштабирование, обеспечение бесперебойности предоставления сервиса, резервное копирование, восстановление в случае сбоев)
•Опыт руководства людьми
•Опыт построения ИТ-инфраструктуры "с нуля"
•Опыт работы с серверным и сетевым оборудованием ведущих вендоров (DELL, HP, Cisco и т.д.)
•Опыт развертывания, настройки и администрирования среды виртуализации VMWare
•Опыт развертывания, настройки и администрирования ОС Linux, ОС Windows и сервисов MS Exchange Server, MS TS, MS WSUS и т.п.
•Опыт развертывания, настройки и администрирования VoIP на базе Asterisk
•Опыт развертывания, настройки и администрирования БД (MS SQL Server, PostgreSQL, Maria BD, MySQL), понимание принципов резервного копирования
•Опыт развертывания, настройки и администрирования средств защиты данных/резервного копирования (Acronis, Veeam)
•Опыт развертывания, настройки и администрирования систем мониторинга (Zabbix/Grafana&Prometheus)
•Опыт развертывания отказоустойчивой инфраструктуры (ALWAYS ON, DAG, BGP, кластеры High Availability)
•Знание сетевых технологий и стека TCP/IP, понимание модели OSI на практике
•Опыт построения и администрирования сетей на основе VLAN, выделение DMZ, формирование списка правил для открытия сетевых портов
Условия
•Официальное оформление с 1 дня по ТК РФ
•Своевременная выплата заработной платы дважды в месяц
•Удобный график работы: 5/2 с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00 (возможность частично удаленной работы после испытательного срока)
•Комфортный офис с бесплатной парковкой для сотрудников
•Корпоративный бесплатный автобус от мкр. Кузнечики, г. Подольска/МЦД Щербинка/ст. м. ул. Академика Янгеля
