Руководитель группы сервиса (ИТС, 1С)
Мы ищем руководителя группы сервиса, который возглавит направление поддержки пользователей и поможет развивать сервисное обслуживание корпоративных клиентов.
Чем предстоит заниматься:
•организация работы группы: распределение задач, контроль выполнения, постановка целей;
•разработка и реализация планов действий для увеличения продаж сервисов;
•обеспечение высокого уровня поддержки пользователей, анализ обратной связи;
•анализ процессов и внедрение улучшений для повышения эффективности;
•взаимодействие с клиентами для понимания их потребностей;
•подготовка отчетов по KPI группы и выработка планов улучшений;
•сотрудничество с другими подразделениями.
Мы будем рады познакомиться, если ты:
•имеешь опыт в службе поддержки или технической поддержке от 2 лет;
•имеешь 2–3 года опыта на руководящей должности с управлением группой или проектом;
•знаешь что такое ЭПД (электронные перевозочные документы) и умеешь работать с ними;
•знаешь принципы управления клиентскими отношениями и техники продаж.
Будет преимуществом:
•знание продуктов ИТС и 1С;
•финансовое планирование;
•знание текущих трендов в сфере технологий и сопровождения.
Что мы предлагаем:
•работу в аккредитованной IT-компании;
•график 5/2, полный день с 9:00 до 18:00;
•офис: Ушаковская набережная, д. 5 (в 10 минутах ходьбы от ст.м. Черная речка);
•возможен удаленный формат работы;
•официальное оформление по ТК РФ и полностью «белая» заработная плата;
•бонусы для здоровья и развития: скидки на ДМС, фитнес и занятия английским;
•доступ к корпоративному университету, библиотеке видеокурсов, вебинарам и материалам.
