О компании
Maytoni – современный и смелый немецкий бренд света. Ежедневно наши светильники сияют более чем в 50 странах мира! Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.
О нас:
•Европейский бренд международного уровня;
•Производство на эксклюзивных фабриках;
•Более 3000 единиц продукции, которое расширяется ежегодно;
•Авторские модели, тестирование новых технологий;
•Собственное дизайн-бюро и световые лаборатории;
•Международные премии в области дизайна.
Чем предстоит заниматься
Диагностика и старт: навести порядок в системе
•Провести аудит команды, процессов сопровождения сделок и систем 1С ERP/CRM, зафиксировать стартовые метрики блока.
•Выявить «узкие горлышки»: где теряются заказы, где дублируются функции, где ручной труд съедает время.
•Провести встречи с ключевыми стейкхолдерами: продажами, логистикой, финансами, IT и проектными продажами, и согласовать правила взаимодействия.
•Подготовить диагностический отчёт и план изменений на 3–6 месяцев.
Управление командой до 45 человек
•Выстроить или актуализировать оргструктуру блока: зоны ответственности, правила эскалации.
•Внедрить регулярный управленческий ритм: планёрки, one-to-one, обзор метрик, контроль выполнения планов.
•Оценить сотрудников: сильные и слабые стороны, потенциал роста, вовлеченность.
•Развивать команду: обучение по продукту, скриптам, работе с возражениями, CRM/1С.
•Обеспечить соблюдение корпоративных стандартов и поддерживать здоровую атмосферу в коллективе.
Выстраивание бизнес-процессов
•Оптимизировать процессы сопровождения сделок «под ключ»: резервирование товара, согласование сроков, логистика, отгрузки, закрывающие документы, дебиторская задолженность.
•Разработать и актуализировать регламенты работы блока в 1С ERP и CRM: обязательные поля, статусы, сроки, ответственность.
•Контролировать корректность данных: клиенты, сделки, договоры, оплаты, дебиторка.
•Выявлять и автоматизировать рутинные операции: шаблоны документов, пакетная печать, уведомления, интеграции.
•Настроить управленческую отчётность по своему блоку.
Развитие продаж текущим клиентам
•Проанализировать клиентскую базу и выделить сегменты для допродаж, актуализации контактов и информирования об акциях и новинках.
•Разработать и внедрить техники допродаж для ассистентов: как предлагать дополнительные позиции, новинки и специальные предложения.
Операционный контроль и сопровождение сделок
•Контролировать исполнение сделок: оплаты, дебиторская задолженность, своевременность отгрузок.
•Выстроить взаимодействие с логистикой: резервирование, сроки поставок, контроль отгрузок.
•Контролировать подготовку и оформление закрывающих документов: акты, счета, договоры, дополнительные соглашения.
•Обеспечить соблюдение SLA по обработке заказов и обращений.
Аналитика и отчётность для руководства
•Сформировать регулярную управленческую отчётность блока: ежедневно, еженедельно, ежемесячно.
•Настроить сводные таблицы и дашборды по ключевым метрикам: скорость обработки, качество документов, дебиторка, обзвоны, допродажи.
•Подготовить аналитику по загрузке команды и эффективности сотрудников.
•Выявлять отклонения и предлагать корректирующие действия.
•Обеспечивать руководство достоверными данными для принятия решений на уровне ТОП-менеджмента.
AI и автоматизация
•Провести аудит задач блока с точки зрения автоматизации и применения AI.
•Определить 2–3 быстрых сценария для AI/автоматизации: шаблоны ответов, анализ обращений, подготовка документов, сводки, контроль качества.
•Подготовить предложения по использованию AI в отчётности и аналитике с учётом требований безопасности данных.
•Обучить команду базовым инструментам AI и правилам проверки результатов.
Кросс-функциональность и стандарты
•Выстроить чёткое взаимодействие с продажами, логистикой, финансами, IT и проектными продажами.
•Согласовать правила эскалации и сроки ответа между подразделениями.
•Обеспечить соблюдение корпоративных стандартов сервиса и документооборота.
•Участвовать в рабочих инициативах отдела и внедрении улучшений.
•Представлять результаты работы блока, инициативы по оптимизации и планы развития на уровне ТОП-менеджмента.
Кто ваша команда (Ассистенты/Координаторы)
Это ~45 профессионалов, которые являются «лицом» Maytoni для клиентов. Они работают в связке с региональными менеджерами по продажам. Их задача — чтобы клиент чувствовал заботу на каждом этапе: от первого звонка до получения груза (работа с документооборотом, акты, счета, отгрузки, контроль дебиторской задолженности).
Требования
•Опыт: управленческий опыт от 3-х лет (руководство отделом продаж, отделом сопровождения, администрирования или клиентским сервисом). Рассматриваем кандидатов из близких сфер. Также важен опыт с B2B-клиентами, обязателен опыт работы в компаниях с «товарами».
•Опыт работы с ERP, CRM-системами и таск-трекерами.
•Лидерство: навыки наставничества. Вы умеете найти подход к разным людям, мотивировать и добиваться результата без крика.
•Системность.
•AI: умение работать с AI-инструментами и готовность внедрять их в работу.
Условия
•Стабильность: безопасная компания (15 лет на рынке), полностью «белая» заработная плата с высоким уровнем дохода (уровень дохода обсуждаем на собеседовании).
•График: 5/2 (пятница до 17:00). Гибридный формат после испытательного срока.
•Развитие: мы инвестируем в вас. Оплачиваемые курсы, тренинги, участие в выставках.
•Атмосфера: молодой, амбициозный коллектив. Мы не боимся экспериментов и ценим юмор. Дружеские корпоративы и отсутствие токсичной бюрократии.
•Офис: современное пространство, где приятно находиться (10 мин пешком от м. Калужская).
•ДМС через 2 года работы в компании.
