Описание
Maytoni – современный и смелый немецкий бренд света. Ежедневно наши светильники сияют более чем в 50 странах мира! Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.
Задачи
•Провести аудит команды, процессов сопровождения сделок и систем 1С ERP/CRM, зафиксировать стартовые метрики блока.
•Выявить «узкие горлышки»: где теряются заказы, где дублируются функции, где ручной труд съедает время.
•Провести встречи с ключевыми стейкхолдерами: продажами, логистикой, финансами, IT и проектными продажами, и согласовать правила взаимодействия.
•Подготовить диагностический отчёт и план изменений на 3–6 месяцев.
•Выстроить или актуализировать оргструктуру блока: зоны ответственности, правила эскалации.
•Внедрить регулярный управленческий ритм: планёрки, one-to-one, обзор метрик, контроль выполнения планов.
•Оценить сотрудников: сильные и слабые стороны, потенциал роста, вовлеченность.
•Развивать команду: обучение по продукту, скриптам, работе с возражениями, CRM/1С.
•Обеспечить соблюдение корпоративных стандартов и поддерживать здоровую атмосферу в коллективе.
•Оптимизировать процессы сопровождения сделок «под ключ»: резервирование товара, согласование сроков, логистика, отгрузки, закрывающие документы, дебиторская задолженность.
•Разработать и актуализировать регламенты работы блока в 1С ERP и CRM: обязательные поля, статусы, сроки, ответственность.
•Контролировать корректность данных: клиенты, сделки, договоры, оплаты, дебиторка.
•Выявлять и автоматизировать рутинные операции: шаблоны документов, пакетная печать, уведомления, интеграции.
•Настроить управленческую отчётность по своему блоку.
•Проанализировать клиентскую базу и выделить сегменты для допродаж, актуализации контактов и информирования об акциях и новинках.
•Разработать и внедрить техники допродаж для ассистентов: как предлагать дополнительные позиции, новинки и специальные предложения.
•Контролировать исполнение сделок: оплаты, дебиторская задолженность, своевременность отгрузок.
•Выстроить взаимодействие с логистикой: резервирование, сроки поставок, контроль отгрузок.
•Контролировать подготовку и оформление закрывающих документов: акты, счета, договоры, дополнительные соглашения.
•Обеспечить соблюдение SLA по обработке заказов и обращений.
•Сформировать регулярную управленческую отчётность блока: ежедневно, еженедельно, ежемесячно.
•Настроить сводные таблицы и дашборды по ключевым метрикам: скорость обработки, качество документов, дебиторка, обзвоны, допродажи.
•Подготовить аналитику по загрузке команды и эффективности сотрудников.
•Выявлять отклонения и предлагать корректирующие действия.
•Обеспечивать руководство достоверными данными для принятия решений на уровне ТОП-менеджмента.
Требования
•Управленческий опыт от 3-х лет (руководство отделом продаж, отделом сопровождения, администрирования или клиентским сервисом). Рассматриваем кандидатов из близких сфер.
•Опыт с B2B-клиентами, обязателен опыт работы в компаниях с «товарами».
•Опыт работы с ERP, CRM-системами и таск-трекерами.
•Навыки наставничества.
•Умение найти подход к разным людям, мотивировать и добиваться результата без крика.
•Системность.
•Умение работать с AI-инструментами и готовность внедрять их в работу.
Условия
•Безопасная компания (15 лет на рынке), полностью «белая» заработная плата с высоким уровнем дохода (уровень дохода обсуждаем на собеседовании).
•График 5/2 (пятница до 17:00).
•Гибридный формат после испытательного срока.
•Оплачиваемые курсы, тренинги, участие в выставках.
•Молодой, амбициозный коллектив. Не боятся экспериментов и ценят юмор.
•Дружеские корпоративы и отсутствие токсичной бюрократии.
•Современное пространство, где приятно находиться (10 мин пешком от м. Калужская).
•ДМС через 2 года работы в компании.
