МЫ - ООО "Управляющая компания" - мы выстраиваем процессы и развиваем такие бренды как: PUSY, LIT ENERGY, YES, FNMN, LUV, SOGU, ARC, BOOST LIFE
Находимся в поисках Руководителя клиентского сервиса в наш бренд PÚSY
💄 PÚSY
Beauty-бренд косметики и ухода за собой.
•Лидер в beauty-категории на ведущих маркетплейсах и в крупнейших федеральных сетях.
•Представлен на рынках России, Казахстана, Беларуси, Китая, а также активно развиваем присутствие в странах СНГ и ОАЭ;
•Постоянно растем: в нашей команде уже более 200 увлеченных сотрудников и мы продолжаем расти;
•Производим более 6 миллионов единиц нашего флагманского геля для бровей ежегодно.
Обязанности:
•Оперативная обработка обращений в соцсетях (Instagram), мессенджерах (Telegram, WhatsApp), обработка звонков, комментариев в соцсетях, электронных почт;
•Обработка отзывов и вопросов, возвратов, чатов на маркетплейсах;
•Решение проблемных, конфликтных ситуаций, недопущения проникновения негатива в медиаполе;
•Ведение статистики по поступающим претензиям;
•Анализ обратной связи от клиентов на различных площадках;
•Формирование заказов по претензиям;
•Написание скриптов для ответов на отзывы / вопросы;
•Ведение отчетности по проделанной работе;
•Информирование команды о критичных ситуациях;
•Отслеживание рейтингов на маркетплейсах, отзовиках, других площадках;
•Работа с заказами интернет-магазина (оповещение клиентов, возвраты);
•Сбор информации по обращениям по запросу.
Требования:
•Опыт работы с клиентами, опыт решения проблемных ситуаций;
•Грамотная устная и письменная речь;
•Умение находить общий язык;
•Клиентоориентированность;
•Принятие решений для решения проблем (decision-making);
•Быстрое реагирование, адаптивность;
•Умение писать разнообразно, нешаблонно;
•Стрессоустойчивость;
•Опыт работы с Битрикс24 и 1С будет преимуществом.
Условия:
•Топовая среда для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми;
•Достойный, стабильный оклад (обсуждается с успешным кандидатом);
•Работа в офисе, график работы 5/2, с 10.00 до 19.00;
•Вся необходимая для работы техника;
•Чай и кофе в неограниченном количестве;
•Отсутствие дресс-кода;
•Скидка 50% на продукцию бренда.
