Обязанности:
•Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по КП РБ
•Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.)
•Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах
•Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт
•Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь
•Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна
Требования:
•Высшее образование в области социологии или менеджмента
•Опыт работы по специальности: 1 - 3 года
•Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов
•Знание методов качественных и количественных исследований
•Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий
•Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах
•Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес
•Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint)
•Опыт визуализации данных
Условия:
•Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы
•График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день
•Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне
•Забота о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких, полис путешественника
•Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на забегах
•Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов
•Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям
•Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa AI, конструктору ИИ-агентов
•Мерч за вовлечённость, программа «Приведи друга» с выплатами без ограничений
•60+ сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим сотрудникам и проектам
•Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам «Синхронизация» по искусству, кино, музыке и психологии
