Описание
Описания нет
Задачи
•Планировать, организовывать и контролировать процессы направления поддержки
•Управлять командой руководителей групп и специалистов
•Контролировать доступность телефонных каналов, чатов, мессенджеров и социальных сетей
•Проводить аудит качества обслуживания и устранять нарушения стандартов
•Перераспределять ресурсы для предотвращения перегрузок и простоев команды
•Координировать и направлять проектные группы по улучшению клиентского опыта и сервисных процессов
•Разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции и стандарты обслуживания
Требования
•Опыт управления группой от 10 человек не менее 1 года в контакт-центре или клиентской поддержке
•Знание и практическое применение метрик CSAT, SLA, AHT, FCR и QA
•Свободное владение русским и узбекским языками устно и письменно
•Понимание принципов управления персоналом, делегирования и принятия решений
•Аналитическое мышление и способность быстро реагировать на изменения
Будет плюсом:
•Опыт управления многоуровневой структурой с руководителями групп в подчинении
•Опыт работы в электронной торговле или на маркетплейсе
•Опыт внедрения регламентов и стандартов обслуживания с нуля
Условия
•Комфортный офис в центре Ташкента
•Карьерное развитие и возможности для роста
•Зарплата на уровне топовых компаний
•Культура стартапа и зрелые процессы
•Работа в командах сильных специалистов
•Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии
•Программа здоровья с учётом локации, скидки от партнёров и другие бонусы
