О компании
ГОРОДСКОЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР - многопрофильное амбулаторно-поликлиническое учреждение для детей и взрослых в городе Мытищи. Центр работает с 2009 года и осуществляет комплексное медицинское обслуживание населения.
Мы ищем ответственного и опытного руководителя колл-центра и регистратуры для работы в современном многопрофильном медицинском центре. Если вы умеете выстраивать эффективные бизнес-процессы, мотивировать команду и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
•организация бесперебойной работы колл-центра и регистратуры медицинского центра;
•знание Битрикс;
•отчетность;
•контроль качества обслуживания пациентов: обработка входящих звонков, запись на приём, информирование о расписании врачей и услугах центра;
•подбор, адаптация и обучение персонала колл-центра и регистратуры;
•разработка и внедрение стандартов работы для сотрудников колл-центра и регистратуры;
•составление графиков работы персонала с учётом нагрузки и потребностей центра;
•мониторинг и анализ показателей работы подразделений (среднее время ответа на звонок, конверсия записей, удовлетворённость пациентов и т. д.);
•решение конфликтных ситуаций с пациентами, оперативное урегулирование спорных вопросов;
•взаимодействие с другими подразделениями медицинского центра для координации работы и улучшения сервиса;
•ведение отчётности по работе колл-центра и регистратуры, подготовка аналитических сводок для руководства;
•внедрение и поддержка работы в медицинской информационной системе (МИС Инфоклиника), оптимизация рабочих процессов с её использованием.
Требования
•опыт работы на руководящей должности в колл-центре или регистратуре коммерческого медицинского центра (от 2 лет);
•успешный опыт подбора и обучения персонала;
•навыки организации и оптимизации рабочих процессов;
•понимание специфики работы медицинского учреждения и стандартов клиентского сервиса в медицине;
•умение работать с большим объёмом информации и быстро принимать решения;
•развитые коммуникативные и лидерские качества, способность мотивировать команду;
•внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость.
Будет плюсом
•знание медицинской информационной системы «Инфоклиника»;
•опыт внедрения и сопровождения МИС в работе колл-центра и регистратуры;
•дополнительное образование в сфере управления персоналом или клиентского сервиса.
Условия
•Шаговая доступность от станции Мытищи - 7-10 мин. пешком;
•официальное оформление по ТК РФ;
•график 5/2, оплата фикс. от 120 000 руб.;
•оплачиваемый отпуск, больничный;
•возможность влиять на развитие медицинских направлений и управленческих процессов;
•скидки на лечение сотрудникам и их родственникам;
•комфортные условия работы, дружный коллектив.
