О компании
Мы YourPayments - процессинговая компания с лицензией ЦБ, с 2011 года развиваем интернет-эквайринг в России. При этом считаем себя рок-н-рольным стартапом, потому что компанию возглавляет Дмитрий Спиридонов (СЕО) - гениальный предприниматель и лучший на рынке E-com.
К себе в команду Дима ищет Head of CS, который хочет развиваться в сфере интернет-эквайринга и готов к новым вызовам.
Обязанности
•Ты будешь не просто закрывать обращения, а строить систему, которая удерживает клиентов и приносит доход.
•Построить и масштабировать клиентский сервис 24/7: SLA как инструмент качества, а не формальность.
•Сегментировать портфель клиентов и выстроить модель обслуживания под каждый сегмент.
•Внедрить сценарии обработки обращений, регламенты техподдержки и оценку стоимости доп. услуг.
•Настроить аналитику: CSAT, NPS, отток, опережающие индикаторы, чтобы предотвращать недовольство до эскалации.
•Интегрировать сервис с продажами: находить возможности апсейла и продления подписок через консультации.
•Управлять командами клиентского сервиса, интеграции и техподдержки: найм, обучение, пересмотр ролей и структуры.
•Закрывать сложные кейсы лично и выстраивать доверие с ключевыми клиентами.
Требования
•Опыт в customer success / клиентском сервисе / управлении поддержкой B2B от 3 лет на руководящей позиции.
•Подтверждённый результат: снижение оттока, рост удовлетворённости клиентов.
•Опыт построения или масштабирования сервисных процессов — с нуля или через реструктуризацию.
•Уверенная работа с данными: решения на основе метрик, а не интуиции.
•Навыки сложных переговоров и разрешения конфликтов.
•Понимание специфики e-com — плюс, но не обязательное условие.
•Системное мышление, лидерство, нацеленность на результат.
Условия
•Прозрачная система оплаты труда и бонусы.
•Бессрочный трудовой договор.
•Офис на старом Арбате.
•ДМС и прочие бенефиты.
•Отличная рабочая атмосфера без лишнего формализма, прекрасное руководство и коллеги.
