Задачи
•Подготавливать презентации для руководства банка
•Оценивать клиентский путь по продуктам банка и дочерних организаций
•Выявлять проблемы и формировать бэклоги доработок
•Контролировать сроки устранения проблем
•Генерировать идеи по улучшению продуктов
Требования
•Экспертно владеть CJM и Service Blueprint
•Уметь декомпозировать путь клиента, находить узкие места и связывать их с внутренними процессами банка
•Глубоко понимать NPS, CSI, CES, Churn Rate, LTV и CAC
•Уметь находить полезные выводы в готовых дашбордах Tableau, Power BI и витринах данных
•Уверенно пользоваться Miro, Figma, Jira и Confluence
•Уметь кратко представлять сложные проблемы на слайдах для руководства
•Понимать Agile и Scrum
Условия
•Комфортный современный офис на Кутузовском, 32
•Корпоративный спортзал и зоны отдыха
•Обучение, семинары, тренинги и конференции для профессионального и карьерного развития
•Программа адаптации и помощь руководителя на старте
•ДМС, страхование от несчастных случаев и социальные гарантии
•Дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
•Подписка «Прайм» с совместным использованием для трёх близких
•Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду
•Корпоративная пенсионная программа
•Корпоративные мероприятия
