Описание
Описания нет
Задачи
•Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по КП РБ
•Анализировать продуктовые и клиентские метрики Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и другие
•Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах
•Мониторить качество бизнес-процессов E2E, влияющих на клиентский опыт
•Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь
•Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна
Требования
•Высшее образование в области социологии или менеджмента
•Опыт работы по специальности от 1 до 3 лет
•Знание методологии построения CJM, дизайн-мышления и принципов CX/UX создания продуктов
•Знание методов качественных и количественных исследований
•Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий
•Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах
•Понимание того, как изменения в сервисе влияют на бизнес, и умение это оценивать
•Опыт построения бизнес-процессов с помощью service blueprint
•Опыт визуализации данных
Условия
•Заработная плата по итогам собеседования
•Премия по результатам работы
•График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день
•Офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне
•ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких и полис путешественника
•Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, групповые занятия, турниры и корпоративные слоты на забегах
•Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов
•Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям
•Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, сервису Alfa AI и конструктору ИИ-агентов
•Мерч за вовлечённость и программа «Приведи друга» с выплатами без ограничений
•Сообщества по интересам, проект Non-Random Coffee и премия Alfa Award
•Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital и онлайн-курсам «Синхронизация»
