Что предстоит делать
•управлять командой поддержки партнеров от 10 человек;
•контролировать и выполнять KPI команды;
•выстраивать и оптимизировать процессы поддержки в чатах;
•брать на себя эскалации и сложные кейсы партнеров;
•работать со смежными командами — продуктом, операциями, аналитикой — чтобы партнерский опыт становился лучше;
•считать и защищать результат: регулярная отчетность по метрикам и итогам команды.
Мы ищем человека, который
•имеет опыт работы тимлидом (Team Lead) в поддержке — от 1 года;
•имеет опыт управления командой от 10 человек;
•понимает и работал с метриками поддержки: CSAT, AHT, QA, Occupancy, SLA;
•имеет опыт поддержки партнёров, желательно B2B.
Условия
•официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;
•полностью удалённая работа;
•график работы 5/2 c 10:00 до 19:00 по Московскому времени;
•стабильная заработная плата и премия по результатам работы;
•ежемесячная компенсация за использование и амортизацию оборудования;
•удалённое оплачиваемое обучение;
•возможность карьерного роста и развития.
Льготы и привилегии
•оформление по закону, с отпусками, больничными и белой зарплатой;
•скидки от партнеров на обучение, магазины, отели, связь и многое другое;
•страховка и поддержка в трудный момент, а также компенсация питания и ДМС для части сервисов;
•фановые сообщества по интересам, общение вне работы и активности;
•бонусы по зарплатным проектам: повышенный кешбэк, доступ в бизнес-залы и другие;
•психолог, фитнес, коуч-сессии и многое другое на партнерской платформе «Понимаю» для части сервисов;
•десятки направлений и разные графики работы;
•для сотрудников на сдельной оплате труда: возможность получать деньги тогда, когда удобно.
