Кто мы
Flagstone — одна из ведущих площадок для размещения денежных вкладов в Европе. Наши клиенты открывают один счёт и получают доступ к более чем 400 депозитным счетам от более чем 70 банков и строительных обществ. Наши клиенты — это частные лица, бизнес-лидеры, благотворительные организации, предприниматели и хранители семейного капитала.
Мы были прибыльными три года подряд. В марте 2024 года мы привлекли инвестиции в размере 108 миллионов фунтов стерлингов от Estancia Capital Partners, доведя общий объём привлечённых средств до 150 миллионов фунтов вместе с OMERS Ventures и Kindred Capital. Сейчас в нашей команде около 400 человек.
Наша стратегия — расширить клиентскую базу среди состоятельных частных лиц и малых и средних предприятий Великобритании, расширить линейку продуктов и утвердить Flagstone как известный бренд, ориентированный напрямую на потребителя.
Роль
Мы ищем старшего, коммерчески ориентированного руководителя отдела Salesforce и платформ взаимодействия с клиентами, который будет владеть и проектировать платформы, обеспечивающие наши возможности CRM, обслуживания клиентов и взаимодействия. Salesforce — одна из наших самых стратегических платформ, и команды по всему бизнесу полагаются на неё для достижения своих целей. Важная часть этой роли — работать с нашей исполнительной и старшей командой руководителей, чтобы сбалансировать конкурирующие приоритеты, принимать чёткие решения о том, что важнее всего, и задавать направление развития наших платформ.
Вы будете превращать стратегии, установленные нашими бизнес-лидерами, включая стратегию CRM, в возможности платформы, которые помогут нашим коммерческим и сервисным командам добиваться успеха.
Наш основной платформой является Salesforce, дополненный лучшими в своём классе инструментами поддержки, телефонии, коммуникаций и взаимодействия. Мы выбираем правильный инструмент для каждой задачи, а не полагаемся на одного поставщика.
Перед нами открывается большая возможность. Мы хотим создать актуальный в реальном времени, 360-градусный обзор каждого клиента, чтобы предоставлять им своевременную и релевантную информацию по электронной почте, SMS и другим каналам. Достичь этого сложно — это охватывает поставщиков, архитектуру, данные и дизайн, и эта роль будет отвечать за долгосрочное видение того, как мы к этому придём, с искусственным интеллектом в центре.
Вы будете руководить многопрофильной командой с сильным акцентом на ИИ и автоматизацию на основе агентов. В первый год вы разработаете чёткую многолетнюю дорожную карту, заслужите доверие руководителей по всему бизнесу и обеспечите измеримые улучшения с помощью ИИ и автоматизации.
За что вы будете отвечать
•Лидерство и приоритизация заинтересованных сторон: Строить доверительные отношения с руководителями отделов продаж, маркетинга, операций, обслуживания клиентов, продукта, CRM и цифровых технологий, включая членов исполнительного и операционного комитетов. Балансировать конкурирующие запросы, согласовывать приоритеты выполнения с высшим руководством и чётко определять, что и почему выполняется.
•Стратегия и дорожная карта: Формировать долгосрочную стратегию платформы, дорожную карту и показатели эффективности для Salesforce и более широкой экосистемы CRM, обслуживания клиентов и взаимодействия, работая в тесном сотрудничестве с руководством по технологиям. Принимать решения о разработке, покупке или интеграции в соответствии с бизнес-стратегией.
•Архитектура и дизайн платформы: Быть авторитетом по дизайну Salesforce и более широкой экосистемы взаимодействия. Владеть целевой архитектурой, стратегией организации, моделью данных и моделью безопасности, устанавливать стандарты дизайна и лучшие практики, которым следуют команда и партнёры по поставке, включая стратегию окружения, DevOps и управление релизами. Рассматривать и утверждать значительные проектные решения, чтобы платформа масштабировалась, работала эффективно и оставалась простой в обслуживании.
•Обслуживание клиентов и взаимодействие: Владеть нашими инструментами обслуживания клиентов и взаимодействия, включая телефонию и каналы чата, а также платформы поддержки на базе ИИ, и обеспечивать их интеграцию с CRM для предоставления клиентам последовательного опыта.
•Управление платформой: Создавать и внедрять рамки управления для приоритизации запросов на изменения, управления техническим долгом, поддержания стабильности платформы и обеспечения безопасности данных, качества данных и соответствия требованиям GDPR и нашим нормативным обязательствам, включая Consumer Duty.
•Данные и интеграция: Владеть архитектурой интеграции, чтобы данные клиентов надёжно передавались между Salesforce, нашими инструментами поддержки и основными системами, предоставляя командам единый обзор клиента.
•Управление поставщиками и бюджетом: Владеть бюджетом платформы и управлять отношениями с поставщиками, контрактами и производительностью, включая контроль рисков третьих сторон.
•Руководство командой: Руководить и развивать команду архитекторов, разработчиков, администраторов, экспертов по конфигурации, а также специалистов по автоматизации и ИИ.
•Реализация ценности: Отчитываться о производительности платформы, уровне её использования, возврате инвестиций и этапах дорожной карты перед руководством компании.
•Трансформация с помощью ИИ: Определять и внедрять возможности платформы с поддержкой ИИ, включая автоматизацию на основе агентов, в рамках наших технологий CRM, обслуживания и взаимодействия.
Что вы принесёте
•Опыт управления старшими заинтересованными сторонами: Опыт построения доверия с руководителями высшего звена и старшими руководителями, балансирования конкурирующих приоритетов в бизнесе и конструктивного оспаривания требований. Вы уверенно отстаиваете свою позицию и объединяете технические и коммерческие команды вокруг общей цели.
•Опыт: Значительный опыт проектирования, владения или руководства корпоративными платформами Salesforce в коммерческом или технологически ориентированном бизнесе.
•Архитектура и дизайн платформы: Опыт проектирования и настройки корпоративных организаций Salesforce, включая модели данных и безопасности, схемы интеграции, мультиоблачную архитектуру, управление окружением и релизами. Чёткое понимание того, каким должен быть качественный Salesforce, с опытом установления стандартов дизайна и лучших практик, а также исправления плохо спроектированных платформ.
•Стратегический опыт: Доказанный успех в определении и реализации многолетней стратегии платформы и дорожной карты для CRM, сервисных или взаимодействующих технологий с измеримыми бизнес-результатами.
•Функциональная глубина: Глубокие знания Salesforce в нескольких облаках и опыт работы с другими CRM и платформами обслуживания клиентов, такими как Microsoft Dynamics, HubSpot и Zendesk. Опыт работы с инструментами CX на базе ИИ, такими как Lorikeet, является большим преимуществом.
•ИИ и автоматизация: Опыт внедрения ИИ и автоматизации на основе агентов в условиях обслуживания клиентов или взаимодействия, включая необходимые меры контроля для защиты интересов клиентов.
•Коммерческая и сервисная компетентность: Хорошее понимание коммерческих и клиентских рабочих процессов, таких как управление партнёрами и воронкой продаж, адаптация, удержание и сервисные пути, а также того, как выбор платформ, включая телефонию, влияет на производительность агентов и результаты для клиентов.
•Лидерство и управление: Подтверждённый опыт управления внутренними техническими командами, поставщиками, бюджетами и программами изменений в гибкой среде.
Как мы вас вознаграждаем
В Flagstone преимущества выходят за рамки ложных подарков вроде «фруктов и закусок». Вместо этого мы инвестируем в ваше здоровье, благосостояние и профессиональное развитие. Вот некоторые из наших преимуществ:
•Гибридный режим работы — проводите минимум 1 день в неделю с командой в нашем совместном офисе в Лондоне
•Конкурентоспособная бонусная схема — разработана для вознаграждения и признания высоких результатов
•Гибкий бюджет на льготы — фонд для финансирования значимых для вас льгот, будь то гормональное или фертильное тестирование, скрининг на рак, коучинг по нейроразнообразию или что-то важное лично для вас
•Различные варианты зарплатных жертвований для налогово эффективных сбережений на электромобили, детские сады, товары для дома и техники
•Программа «Вокруг света» — возможность работать из любой точки мира в течение 3 месяцев
•Поддержка психического здоровья — доступ к терапии и сессиям по психическому здоровью через Spill
•Обучение и развитие — личный бюджет на развитие в размере 1000 фунтов для вашего профессионального роста
•Частное медицинское обслуживание — все преимущества AXA, включая сниженные абонементы в спортзал и игнорирование медицинской истории
•Медицинский денежный план — помощь с расходами на стоматологию и оптику
•Страхование жизни и защита дохода — страховая сумма в четыре раза превышает вашу годовую зарплату для спокойствия
•Соответствующие пенсионные взносы до 5%
•25 дней отпуска — плюс праздничные, дни благополучия и волонтёрские дни
•Расширенный отпуск по уходу за ребёнком — улучшенные выплаты по беременности, отцовству и усыновлению
Все приветствуются. В Flagstone мы формируем разнообразную команду, которая ломает стереотипы нашей отрасли. Думаете, эта роль подходит именно вам? Мы призываем вас подать заявку, независимо от вашего происхождения.
