Описание
Вологодское зодчество - компания полного цикла, специализирующаяся на строительстве загородных домов и коттеджных поселков из бревна, бруса, газобетона и тёплой керамики. Компания на рынке более 28 лет; собственная сырьевая и производственная база в Вологодской и Архангельской областях; часть конкурентов закупает у компании материалы для собственного строительства, что подтверждает высокий уровень качества и экспертизы. В связи с масштабированием бизнеса мы в поиске Руководителя отдела сопровождения.
Задачи
•Выстраивание системы сопровождения клиента от подписания договора до сдачи объекта
•Контроль качества коммуникации менеджеров
•Работа с жалобами и претензиями
•Сбор обратной связи и удержание клиентов
•Обучение менеджеров техникам допродаж и работе с возражениями
•Контроль выполнения планов по допродажам и увеличение среднего чека
•Контроль производственных процессов: взаимодействие с прорабами и со смежными отделами, соблюдение сроков строительства и качества работ, решение нестандартных ситуаций с заказчиками, контроль дебиторской задолженности
•Руководство командой менеджеров по сопровождению (3 человека): постановка задач, контроль сроков и качества, проведение встреч 1:1, развитие сотрудников, разработка регламентов и метрик
•Подготовка сводной отчётности по клиентскому сервису, допродажам и стройке
•Предложения по улучшению процессов и увеличению выручки
Требования
•Опыт руководства командой от 3 человек - обязателен
•Опыт работы в загородной недвижимости и понимание строительных технологий (брус, бревно, газобетон, поротерм) - обязателен
•Опыт в клиентском сервисе, продажах или сопровождении клиентов - обязателен
•Уверенное знание технологий загородного домостроения
•Ориентация на результат и высокий уровень ответственности
•Умение находить общий язык с клиентами и внутри команды
•Уверенное владение ПК (Word, Excel, электронная почта, мессенджеры)
Будет плюсом: опыт допродаж или увеличения среднего чека.
Условия
•Высокомотивированная команда профессионалов
•Высокий уровень дохода (мотивация обсуждается индивидуально с каждым кандидатом)
•Оборудованное рабочее место, корпоративная мобильная связь
•График работы: 5/2 с гибким началом дня
•Оплата курсов, конференций, подписка на профсистемы
•Комфортный офис в шаговой доступности от станции метро «Технологический институт»
