Чем мы занимаемся?
Мы IT-компания. Занимаемся автоматизацией коммерческих компаний, производств, государственных учреждений. Мы внедряем и обслуживаем программные продукты 1С, Битрикс24, программные продукты для HoReCa и Retail. С нами работают тысячи клиентов, и мы о них заботимся.
Сейчас мы ищем ответственного и внимательного Руководителя отдела сопровождения 1С.
Цель: Управление и развитие отдела и поддержание бесперебойной работы программного обеспечения, обеспечивающего бизнес-процессы наших заказчиков, в непрерывном режиме 24/7.
Задачи:
•Оперативное самостоятельное решение и распределение задач от пользователей. Продление сервисов. Распределение между сотрудниками первой и второй линий поддержки, между консультантами, менеджерами;
•Обеспечение взаимодействия со смежными подразделениями для решения вопросов клиента по внедрению 1С, изменению, доработке, продаже и пр;
•Ведение регулярного процесса обучения технического и менеджерского персонала;
•Соблюдение SLA перед клиентами, соблюдение требований 1С в части нормативов, развитие клиентской базы;
•Управление специалистами отдела, планирование ресурсов, набор сотрудников, создание команды, организация работы, оптимизация процессов в первой линии поддержки.
Что для этого нужно:
•Обязательно иметь опыт сопровождения 1С;
•Обязательно иметь опыт работы в 1С:Франчайзи;
•Обязательно иметь высшее техническое образование;
•Быть ответственным и аккуратным;
•Быть требовательным к себе и, в равной степени, к другим;
•Знать основы ITIL.
Условия:
•Уровень заработной платы зависит от ваших знаний и опыта и состоит из постоянной части и премиальной части;
•Восьмичасовой рабочий день, полный социальный пакет, оплачиваемый отпуск и больничные, зарплата вовремя;
•Адекватный коллектив и руководство;
•Регулярный контроль вашего профессионального уровня; четкая обратная связь.
