Задачи
•Управление специалистами отдела сопровождения, постановка задач, контроль загрузки, развитие сотрудников и проведение регулярных встреч (1-on-1)
•Контроль бесперебойной работы информационных систем, управление инцидентами, обеспечение соблюдения SLA
•Организация и участие в решении сложных инцидентов, эскалация проблем, поддержка бизнес-заказчиков и пользователей
•Выстраивание эффективных процессов коммуникации с командами разработки, DevOps, инфраструктуры и бизнесом
•Анализ метрик, планирование и внедрение инициатив по автоматизации рутинных задач и улучшению качества сопровождения
•Контроль за ведением, структурированием и своевременной актуализацией технической документации и базы знаний
Требования
•Опыт работы в сфере IT-сопровождения / технической поддержки от 3-х лет
•Опыт руководящей позиции от 1 года (управление командой инженеров/аналитиков поддержки)
•Успешный опыт сопровождения нескольких информационных систем одновременно
•Понимание микросервисной архитектуры, принципов взаимодействия сервисов и распределенных систем
•Умение работать с логами, трейсами и очередями сообщений для локализации проблем
•Системное мышление, умение расставлять приоритеты в условиях многозадачности
Будет плюсом: понимание принципов ITIL/ITSM
Условия
•Удаленный или гибридный формат работы
•Предоставление всей необходимой для работы техники
•График работы ПН-ПТ с 8.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00 (по Московскому времени)
•Оформление с первого рабочего дня, полное соблюдение ТК РФ
•Расширенный социальный пакет (ДМС, оплата обедов, оплата театральных билетов, авиа/железнодорожных билетов, проездных абонементов)
•Комфортная система онбординга и менторства в дальнейшем
•Возможность обучаться за счет компании
•Насыщенная корпоративная жизнь
